Taller: Resolución de conflictos en el entorno laboral

Título del Taller: Resolución de Conflictos en el Entorno Laboral

Duración: 4 sesiones

Público objetivo: Empleados y líderes de la empresa

Modalidad: Presencial o virtual

Objetivo general: Desarrollar habilidades efectivas para identificar, analizar y resolver conflictos en el ámbito laboral, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.

Sesión 1: Introducción a la Resolución de Conflictos

Objetivo: Comprender la naturaleza de los conflictos, sus causas y su impacto en la dinámica laboral.

Temas clave:

• ¿Qué es el conflicto?
• Tipos de conflicto en las organizaciones
• Impacto positivo y negativo del conflicto
• Evaluación inicial: Cómo percibimos el conflicto

Actividades:

• Dinámica rompehielos: Identificación de experiencias personales de conflicto (individual y grupal).
• Presentación interactiva: Breve exposición teórica sobre los tipos y niveles de conflicto.
• Autoevaluación: Uso de un test sobre estilos personales de manejo de conflictos.
• Materiales: Presentación, hojas de trabajo, cuestionario de estilos de Thomas-Kilmann.

Referencia:

Thomas, K., & Kilmann, R. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument.

Sesión 2: Comunicación Asertiva y Escucha Activa

Objetivo: Fortalecer habilidades de comunicación para prevenir y resolver conflictos.

Temas clave:

• Principios de la comunicación asertiva
• Importancia de la escucha activa
• Cómo gestionar emociones en una conversación difícil

Actividades:

• Ejercicio práctico: Juego de roles para practicar la escucha activa y la retroalimentación asertiva.
• Video de ejemplo: Escenarios de comunicación eficaz en el trabajo.
• Debate grupal: Reflexión sobre barreras comunes de comunicación en la empresa.
• Materiales: Clips de video, guiones para juegos de rol, ficha de autoevaluación.

Referencia:

Rosenberg, M. (2003). Nonviolent Communication: A Language of Life.

Sesión 3: Estrategias para Resolver Conflictos

Objetivo: Aplicar técnicas específicas para la resolución de conflictos en escenarios laborales.

Temas clave:

• Métodos de resolución de conflictos (negociación, mediación, colaboración)
• Pasos del proceso de resolución de conflictos
• Enfoque en soluciones ganar-ganar

Actividades:

• Estudio de caso: Análisis grupal de un conflicto laboral real o simulado.
• Diseño de acuerdos: Cada equipo diseña un plan para resolver el caso presentado.
• Reflexión grupal: Discusión sobre las mejores prácticas aprendidas.
• Materiales: Casos prácticos, plantillas de acuerdos.

Referencia:

Fisher, R., & Ury, W. (1991). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In.

Sesión 4: Consolidación y Plan de Acción

Objetivo: Integrar los aprendizajes y desarrollar un plan para prevenir y manejar conflictos futuros.

Temas clave:

• Creación de un clima organizacional saludable
• Plan de acción personal y grupal para la resolución de conflictos
• Evaluación del aprendizaje

Actividades:

• Taller de planificación: Cada participante elabora un plan personal para aplicar las herramientas aprendidas.
• Dinámica grupal: Identificación de compromisos grupales para mejorar el ambiente laboral.
• Encuesta de satisfacción: Evaluación del taller y retroalimentación.
• Materiales: Plantillas de planes de acción, encuestas de evaluación.

Referencia:

Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ.

Evaluación y Seguimiento

• Encuestas al inicio y al final del taller.
• Observación del impacto en reuniones laborales.
• Sesión de seguimiento (opcional) un mes después del taller.

Bibliografía general

Fisher, R., & Ury, W. (1991). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Penguin Books.

Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.

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