Taller: Resolución de conflictos en el entorno laboral
biku oloTarea1 de Julio de 2025
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Título del Taller: Resolución de Conflictos en el Entorno Laboral
Duración: 4 sesiones
Público objetivo: Empleados y líderes de la empresa
Modalidad: Presencial o virtual
Objetivo general: Desarrollar habilidades efectivas para identificar, analizar y resolver conflictos en el ámbito laboral, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
Sesión 1: Introducción a la Resolución de Conflictos
Objetivo: Comprender la naturaleza de los conflictos, sus causas y su impacto en la dinámica laboral.
Temas clave:
- ¿Qué es el conflicto?
- Tipos de conflicto en las organizaciones
- Impacto positivo y negativo del conflicto
- Evaluación inicial: Cómo percibimos el conflicto
Actividades:
- Dinámica rompehielos: Identificación de experiencias personales de conflicto (individual y grupal).
- Presentación interactiva: Breve exposición teórica sobre los tipos y niveles de conflicto.
- Autoevaluación: Uso de un test sobre estilos personales de manejo de conflictos.
- Materiales: Presentación, hojas de trabajo, cuestionario de estilos de Thomas-Kilmann.
Referencia:
Thomas, K., & Kilmann, R. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument.
Sesión 2: Comunicación Asertiva y Escucha Activa
Objetivo: Fortalecer habilidades de comunicación para prevenir y resolver conflictos.
Temas clave:
- Principios de la comunicación asertiva
- Importancia de la escucha activa
- Cómo gestionar emociones en una conversación difícil
Actividades:
- Ejercicio práctico: Juego de roles para practicar la escucha activa y la retroalimentación asertiva.
- Video de ejemplo: Escenarios de comunicación eficaz en el trabajo.
- Debate grupal: Reflexión sobre barreras comunes de comunicación en la empresa.
- Materiales: Clips de video, guiones para juegos de rol, ficha de autoevaluación.
Referencia:
Rosenberg, M. (2003). Nonviolent Communication: A Language of Life.
Sesión 3: Estrategias para Resolver Conflictos
Objetivo: Aplicar técnicas específicas para la resolución de conflictos en escenarios laborales.
Temas clave:
- Métodos de resolución de conflictos (negociación, mediación, colaboración)
- Pasos del proceso de resolución de conflictos
- Enfoque en soluciones ganar-ganar
Actividades:
- Estudio de caso: Análisis grupal de un conflicto laboral real o simulado.
- Diseño de acuerdos: Cada equipo diseña un plan para resolver el caso presentado.
- Reflexión grupal: Discusión sobre las mejores prácticas aprendidas.
- Materiales: Casos prácticos, plantillas de acuerdos.
Referencia:
Fisher, R., & Ury, W. (1991). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In.
Sesión 4: Consolidación y Plan de Acción
Objetivo: Integrar los aprendizajes y desarrollar un plan para prevenir y manejar conflictos futuros.
Temas clave:
- Creación de un clima organizacional saludable
- Plan de acción personal y grupal para la resolución de conflictos
- Evaluación del aprendizaje
Actividades:
- Taller de planificación: Cada participante elabora un plan personal para aplicar las herramientas aprendidas.
- Dinámica grupal: Identificación de compromisos grupales para mejorar el ambiente laboral.
- Encuesta de satisfacción: Evaluación del taller y retroalimentación.
- Materiales: Plantillas de planes de acción, encuestas de evaluación.
Referencia:
Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ.
Evaluación y Seguimiento
- Encuestas al inicio y al final del taller.
- Observación del impacto en reuniones laborales.
- Sesión de seguimiento (opcional) un mes después del taller.
Bibliografía general
Fisher, R., & Ury, W. (1991). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Penguin Books.
Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
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