Alvarez y Soler - Conflicto

CASO ÁLVAREZ Y SOLER

En el caso de la fusión de la Importadora Álvarez y la Distribuidora Soler, queda manifiestamente claro que los gerentes presentan un estilo de liderazgo totalmente diferente, uno es estricto y muy disciplinado y el otro más liberal y participativo, con más comunicación y confianza hacia sus trabajadores.

Estas características propias de cada uno de ellos fue lo que produjo que, luego de la fusión, se generase un “Conflicto de tipo disfuncional” que comenzaría a afectar a la organización debido a los roces entre ambas personalidades, ya que cada uno de ellos tenía temperamentos y formas de dirección totalmente distintas.

En mi opinión ambas personalidades tienen puntos positivos para destacar, en el caso de Álvarez, rescato que la existencia de normas y procedimientos de trabajo es saludable en la medida que contribuye al ordenamiento y buena gestión de la compañía, ya que de ese modo queda claro lo que está permitido y no y el margen de discrecionalidad que se pueda tener al momento de tomar una determinación.

Sin embargo, considero que a veces las pautas muy estrictas, la falta de comunicación, son contraproducentes para cualquier organización, ya que los empleados sienten con más intensidad las presiones, y se crea un clima de temor que no considero que sea benéfico.

Por otro lado, el estilo de liderazgo y el modelo de trabajo utilizado por Soler, en donde la comunicación, la apertura a escuchar nuevas ideas, la discrecionalidad y flexibilidad laboral son puntos muy positivos que generan un clima de confianza y de compromiso más propicio para una organización. Además, considero que hoy en día el poder trabajar en una compañía en donde el clima organizacional sea participativo y motivador resultan herramientas fundamentales que contribuyen a los mejores resultados tanto para la organización como para la satisfacción del personal que se siente inspirado por este tipo de políticas.

Al margen de este análisis y producto del conflicto que surgió entre las partes, la prioridad en este caso será la de buscar un "mecanismo de resolución" acorde que impida que ese conflicto disfuncional que se manifestó luego de la fusión, se intensifique. Para ello resulta necesario abordarlo en sus primeros momentos para lograr controlarlo y/o en su caso lograr su descenso, ya que el mismo puede llegar a afectar la productividad y el buen desempeño de los trabajadores poniendo en riesgo la estabilidad de la empresa.

En este punto sería importante considerar el consejo dado por el Contador de la empresa, el Sr. Garcés, quien comunicó a cada líder que los resultados obtenidos con posterioridad a la fusión fueron muy buenos y contribuyeron a la mejora de la performance de la empresa. De ahí la importancia de buscar una solución al conflicto que estaban viviendo ya que se desencadenaron conflictos laborales producto de los desacuerdos, los intereses contradictorios, las opiniones divergentes, etc.

Existen varios métodos a implementar para la resolución de conflictos, y uno de ellos es la Mediación.

A través de este recurso, la mediación, un tercero ajeno a las partes asume una posición neutral en pro de la eliminación de la controversia. El mediador cumple la función de acercar a los protagonistas del conflicto y acompañarlos en la exploración de una solución.

La mediación se define como un método para resolver conflictos, en el que de manera voluntaria las partes involucradas con ayuda de un mediador neutral, concilian su disputa mediante la comunicación eficaz, la exploración de opciones, la negociación colaborativa y la solución creativa de problemas.

De acuerdo con la definición, las premisas de este método son:

* su carácter voluntario,

* el interés de las partes en resolver el conflicto,

* su neutralidad (el mediador facilita

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