Aprender A Pensar En Soluciones

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Las dos actitudes más importantes para el cambio de modelos mentales

son:

 Reflexión: disminuir el ritmo de nuestros procesos mentales para ser más

consciente de la formación de modelos mentales.

 Indagación: entablar conversaciones donde compartamos

abiertamente nuestros puntos de vista.

Se requiere mucha perseverancia para desarrollar estas actitudes, ya que la

mayoría de nosotros hemos automatizado formas de pensamiento que

utilizamos inconscientemente y cuyo cambio resulta muy complejo.

El mejor modo de adquirir estas habilidades consiste en:

1. Tratar de llegar al fondo de los modelos mentales que hemos utilizado y

que han generado problemas.

2. Prepararse para enfrentar emociones fuertes: descubrir que hacemos

cosas inútiles, irritantes o burocráticas y, además, la natural frustración

por la demora en los resultados que contrasta con nuestra habitual

tendencia a buscar soluciones rápidas y de bajo esfuerzo.

3. Cuidado con el entusiasmo y la actitud defensiva: las aplicaciones

inmediatas de modelos mentales que sustituyan a los que han causado

problemas son fuente de errores normalmente.

4. Combinar la imaginación con la acción: Además de imaginar el nuevo

modelo mental, este ha de ensayarse para comprender su

funcionamiento y aprenderlo.

Para evitar que las inferencias entorpezcan nuestra comprensión de la

situación proponemos una serie de métodos que parten de sus modelos

mentales revisados y que se utilizan para manejar eficazmente estas

situaciones:

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PROTOCOLO PARA MEJORAR SUS ALEGACIONES

1. Exponga sus procesos mentales

 Exponga sus premisas y los datos que le condujeron a ellas

 Explique sus premisas

 Haga explícito su pensamiento

 Explique el contexto de su punto de vista: quienes serán afectados por sus

propuestas, cómo serán afectados y por qué

 De ejemplos de lo que propone

 Mientras habla trate de imaginar la perspectiva de los demás sobre lo que

usted propone

2. Someta sus conclusiones y supuestos al juicio de los demás

 Aliente a los demás a explorar sus modelos, premisas y datos.

 Absténgase de las actitudes defensivas cuando cuestionen sus ideas. Si

defiende algo valioso solo se fortalecerá si se somete al juicio de los demás.

 Revele los detalles que le resulten menos claros. Esta actitud debilita la

oposición e invita al mejoramiento.

 Aún en medio del alegato, escuche con atención e invite a presentar otras

perspectivas.

PROTOCOLO PARA MEJORAR SUS INDAGACIONES

1. Pida a otros que expongan sus procesos mentales

 Acompañe a los demás por la escalera de inferencia s y averigüe que

datos utilizan.

 No sea agresivo con su lenguaje y menos con personas que no están

acostumbradas a estos métodos. Sus preguntas no deben inducir actitudes

defensivas

 Explique sus razones para la indagación

 Induzca a los demás a explayarse. Averigüe por que dicen lo que dicen.

 Verifique lo que le están pidiendo, que lo sitúen en un contexto o que den

ejemplos.

 Verifique si ha comprendido lo que le han dicho

 Preste atención a la nueva comprensión que puede surgir, no se empeñe

en destruir la argumentación del otro ni en promover su propia propuesta.

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PROTOCOLO PARA ENFRENTAR UN PUNTO DE VISTA CON EL CUAL DISIENTE

 Una vez más pregunte como ha llegado el otro a ese punto de vista

 Cerciórese de haber comprendido bien

 Explore, escuche, presente sus opiniones de forma abierta. Esté alerta al

sentido más amplio que puede surgir de una exposición franca de otros

modelos mentales.

 Utilice su columna izquierda como recurso.

 Manifieste sus preocupaciones y aclare porque las tiene.

PROTOCOLO PARA MOMENTOS DE ATASCO

 Admita que hay un atasco y procure superarlo con humor. ( la

concentración en los datos puede guiarlo por la escalera de las

inferencias)

 Busque información que le ayude a salir adelante

 Pregunte si hay posibilidades de indagar en equipo.

 Escuche sus ideas y las de los demás como si fuera la primera vez que las

oye.

 Considere el modelo mental de otra persona como un fragmento de un

rompecabezas más grande.

 Pregúntese que datos o que lógica podrían mejorar esa perspectiva.

 Pida ayuda al grupo para reelaborar la situación

 No permita un acuerdo sobre el desacuerdo

 Evite promover sus argumentos

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2.5. Los mapas mentales

Es mucho más fácil organizar las ideas que

tenemos si las plasmamos de forma gráfica

que si las ordenamos simplemente en nuestra

mente.

Resaltamos el término “gráfica” porque para que esa ordenación sea más

eficaz no se trata de escribirlas en la hoja como si fueran un texto, sino a

modo de gráfico, de tal manera que con una ojeada podamos ver las

ideas y su ubicación dentro de un conjunto global.

El mapa mental es justamente eso; es una técnica simple para organizar

materiales o ideas. Nos puede servir si queremos ordenar las aportaciones

recogidas en una tormenta de ideas o simplemente para ordenar ideas que

se nos ocurren sobre un tema concreto (por ejemplo, si tenemos que

intervenir en una reunión o redactar un informe).

La técnica consiste en tomar una hoja, preferentemente apaisada, escribir

en el centro el tema a desarrollar y enmarcarlo de alguna forma: un óvalo,

un recuadro, una nube. A partir de ese centro vamos trazando ramas,

tantas como ideas diferentes se nos vayan ocurriendo.

De esta forma se van ramificando y organizando todas las ideas e

informaciones que tenemos sobre el tema central.

Los mapas conceptuales tienen muchas ventajas respecto a las notas y

esquemas tradicionales:

 La idea central está más claramente delimitada.

 Queda reflejada la importancia relativa de cada idea.

 Las ideas importantes están más cercanas al centro y la menos

importantes, más alejadas.

 Las ideas están conectadas.

 Es más fácil de recordar y revisar.

 Resulta fácil añadir nueva información.

 Estimula la creatividad.

 Permite que afloren las ideas libremente.

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Las principales reglas para la confección de un mapa mental son:

 Usar MAYÚSCULAS para resaltar las ideas principales.

 Un concepto = una palabra = una línea.

 No importa el orden de las ideas, se ordena después.

 No puede haber una línea o una idea suelta.

 Se pueden escribir nuevas ideas sin esperar a desarrollar por

completo un concepto.

La asociación juega un papel dominante en casi toda función mental, y las

palabras mismas no son una excepción. Toda simple palabra e idea tiene

numerosas conexiones o apuntadores a otras ideas o conceptos. Los Mapas

Mentales, desarrollados son un método efectivo para tomar notas y muy

útiles para la generación de ideas por asociación.

Los Mapas Mentales van asemejándose en estructura a la memoria misma.

Una vez se dibuja un Mapa Mental, rara vez requiere ser rediseñado. Los

mapas mentales ayudan a organizar la información.

Debido a la gran cantidad de asociaciones envueltas, los mapas mentales

pueden ser muy creativos, tendiendo a generar nuevas ideas y

asociaciones en las que no se había pensado antes. Cada elemento en un

mapa es, en efecto, un centro de otro mapa.

El potencial creativo de un Mapa Mental es útil en una sesión de tormenta

de ideas. Usted solo tiene que comenzar con el problema básico en el

centro, y generar asociaciones e ideas a partir de él hasta obtener un gran

número de posibles soluciones. Por medio de presentar sus pensamientos y

percepciones en un formato espacial y mediante añadir colores e

imágenes, se gana una mejor visión y se pueden visualizar nuevas

conexiones.

Analisis causal del bajo nivel de ventas del mes

Bajo nivel de

conocimientos

Desmotivación

Problemas con

el personal

Falta de adecuación

a necesidades del

cliente

Baja calidad

Problemas del

producto

Crisis del sector

Alta competitividad

Problemas del

mercado

¿Por qué bajaron

las ventas?

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2.6. Fomentar la creatividad

Fomentar la creatividad es una de las estrategias más útiles para la solución

de problemas. Veamos las pautas a seguir para el desarrollo de esta

habilidad:

1) Condición: Crear problemas .La capacidad o habilidad de

plantear, identificar o proponer problemas es condición necesaria de

la creatividad.

2) Condición: Persistencia: Cada tarea dirigida hacia el desarrollo de

la creatividad

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