Aprendizaje

COMUNICACIÓN VERBAL 5

Describir: 5

Informar: 6

Entretener: 6

Persuadir: 6

Improvisar: 6

CUALIDADES DE VOZ Y VARIEDAD DE VOZ 6

VOLUMEN 6

RITMO 6

TONO 7

Dicción 7

ENTONACION 7

TEXTURA 7

Comunicación no verbal 8

FUNCIONES de la comunicación no verbal 9

Repetir 10

Sustituir 10

Contradecir 10

Complementar 10

Acentuar 10

Regular o controlar 10

TIPO DE COMUNICACIÓN NO VERBAL 11

A) Corporal, paralingüística y proxemica 12

Paralenguaje. 12

Proxemica. 13

B) Postura y movimientos 14

Postura o cinestesia. 14

C) Gestos, contacto visual y expresiones de la cara 15

Los gestos 15

Expresión facial 16

CONTACTO VISUAL 17

LA SONRISA 18

D) Vestimenta y aspecto 19

Bibliografía 19

COMUNICACIÓN INFORMAL 20

Conversación 22

Coloquio 25

Diálogo 26

COMUNICACIÓN FORMAL. 27

Panel 30

Mesa redonda 31

Discurso 32

Asamblea 33

Conferencia 34

REDACCIÓN 37

Cualidades de la Redacción 38

Claridad 38

Originalidad 39

Precisión 39

Propiedad 40

Concisión 40

Sencillez 41

Asertividad 41

Interés 42

Actualidad 42

Tono y fuerza 43

Ordenación funcional 43

Consejos para la Redacción 44

Distribución de las ideas en párrafos 46

Estructura adecuada del texto 46

Aspectos de Sintaxis y Contenido en la Redacción 47

DOCUMENTOS EJECUTIVOS 48

Carta 48

Memorándum 51

Oficio. 53

Circular 56

DOCUMENTOS TÉCNICOS 58

Proyecto 58

Currículum Vitae 62

Manual 67

Reporte Técnico 71

Bitácora 72

Informe 72

Minuta 74

REFERENCIAS 76

COMUNICACIÓN VERBAL

Es el uso de las palabras para la interacción, el lenguaje propiamente tal, expresado de manera hablada o escrita. Es aquí cuando recordamos a los factores de la comunicación, pues es el sustento de la misma: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto (por mencionar a los más importantes y los que sirven de base fundamental).

La comunicación verbal es oral, es decir:

Se utiliza el canal auditivo

Se capta por medio de la percepción

Es espontánea y se puede retractar

Es efímera

Hay interacción: feedback

Utiliza soportes verbales y no verbales (movimiento de manos, gestos varios)

Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de “muletillas”)

Es posible escribirla

Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo

Describir:

Describir es explicar, de forma detallada y ordenada, cómo son las personas, los lugares o los objetos. La descripción sirve sobre todo para ambientar la acción y crear una atmósfera que haga más creíbles los hechos que se narran. Muchas veces, las descripciones contribuyen a detener la acción y preparar el escenario de los hechos que siguen.

Informar:

Enterar dar noticia a alguien de alguna cosa procurarse noticias, dictaminar un cuerpo consultivo o una persona.

Entretener:

Hacer que alguien se detenga o espere. Divertir, recrear, amenizar, dar algo, demorar. Hacer que algo sea más soportable.

Persuadir:

Método de influencia social, proceso de guiar a la gente y una hacia la adopción de una idea, actitud o la acción mediante significados racionales y simbólicos. Estrategia de resolución de los problemas que confía en “peticiones” más que en la coacción.

Improvisar:

Transmitir o generar de forma espontanea una idea o sentimiento a través de la imaginación y la aplicación de recursos de la materia. Realizar algo sin haberlo preparado con anterioridad.

CUALIDADES DE VOZ Y VARIEDAD DE VOZ

Las principales características de la voz que nos ayudan a marcar la intención del mensaje:

VOLUMEN es el nivel de intensidad con que se emite un sonido. Lo percibimos como fuerte o débil. Algunas personas comienzan una frase con un volumen alto y terminan con un volumen bajo. Solemos subir el volumen cuando damos una orden o emitimos un regaño, también si hay ruido físico en el ambiente. Por el contrario, si queremos que alguien no se entere de lo que decimos, lo bajamos. El volumen varia dependiendo de la situación y el tema.

RITMO es la velocidad con la que se habla. Cuando damos una explicación solemos hablar despacio para que los demás comprendan mejor el sentido de nuestras palabras. Si tenemos prisa es probable que acortemos el espacio entre palabra y palabra; igual ocurre si estamos emocionados, felices, asustados o nerviosos.

TONO es el alto o bajo nivel de graduación de la voz. Existen voces agudas o graves. Según el tono, los cantantes pueden ser sopranos, barítonos o contra altos.

Dicción saber articular y pronunciar las palabras.

ENTONACION se refiere a las variantes de tono que usamos al hablar y que en la comunicación escrita se representa con los signos de puntuación.

Admiración, asombro, sorpresa: ¡Eres increíble!

Interrogación, duda: ¿Por qué no me llamaste?

Suspenso: el asesino avanzo lentamente… ella, ni siquiera pudo gritar.

TEXTURA indica cualidades de la voz; por ejemplo:

Áspera como la del rockero mexicano Alex Lora, vocalista del grupo “El Tri”.

Tersa como la de Chayanne, cantante puertorriqueño.

Nasal como la de Eros Ramazoti, cantante italiano.

Comunicación no verbal

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Se refiere a “todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son palabras escritas u orales” (Hunt, 1985:65). Una seña o señal se refiere a “un elemento del comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los órganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento” (Argyle, 1975:5).

Estas señas o señales son gestos, movimientos de la cabeza o corporales, postura, expresión facial, la mirada, proximidad o cercanía, tacto o contacto corporal, orientación, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo personal.

Para el estudio de la comunicación no verbal se han establecido diferentes ramas o categorías, aquí te mostramos las más utilizadas por los especialistas del área:

FUNCIONES de la comunicación no verbal

Repetir

A veces con la comunicación no verbal, la fuente simplemente repite lo que sea dicho. Por ejemplo, cuando se le explica a una persona que la mejor manera de tomar una raqueta de tenis es imaginar que está saludando con la mano a alguien; demuestras tu observación con el gesto.

Sustituir

Cuando el orador levanta las manos para pedir silencio, este acto no verbal sustituye la petición verbal.

Contradecir

Cuando una persona dice: “este es un asunto de suma importancia; debemos estar vitalmente interesados en ello”, pero su postura y expresión facial u otras señales no verbales comunican que no tiene interés en el asunto, muestra mensajes conflictivos. Presenta un mensaje con su comunicación verbal y otro con la comunicación no verbal.

Complementar

Esta función, en muchos aspectos, es opuesta a la de contradecir. En ocasiones la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal. Por ejemplo, cuando una persona dice: “me alegro de poder mostrarle este producto” y todo su cuerpo refleja el orgullo que siente por lo que muestra. En este caso, los elementos verbales y los no verbales del mensaje se complementan.

Acentuar

Los actos no verbales sirven como puntos de exclamación: acentúan partes del mensaje verbal. Cuando una persona señala con el puño, truena los dedos, golpea el podio o golpea el suelo con el pie, lo hace para poner énfasis en su idea.

Regular o controlar

En las situaciones interpersonales, los actos no verbales pueden regular el flujo de la conversación. Muy seguido un cambio en la posición del cuerpo, en el contacto visual, en la expresión facial u otro movimiento corporal o gestos son señales. Pueden indicar que no se entiende el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje que el receptor quiere hablar o que la fuente desea ceder la conversación a otra persona, etc.

Con excepción de las características físicas de los participantes que interactúan, la comunicación no verbal es aprendida. Por consiguiente la comunicación no verbal no ocurre al azar, sino que está determinada por ciertas reglas socioculturales, las cuales pueden cambiar con el tiempo.

No apuntar a las personas con el dedo

o Evita salir a media conferencia

o No bostezar cuando una persona habla

o Guardar silencio cuando una persona habla

o Entrar lo más callado posible al llegar tarde a una clase

o Hacer un saludo general cuando llegas a platicar con un grupo

TIPO DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

KINÉSICA:

Es el estudio de los movimientos corporales como los gestos, expresión facial, contacto visual, postura, etc.

PROXEMICA:

Se refiere al estudio de la distancia social; es la manera en que cada sociedad o cultura en particular percibe los espacios

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