CASO PRACTICO REFERENTE A RIESGOS ERGONOMICOS Y PSICOSOCIALES

CASO PRACTICO REFERENTE A RIESGOS ERGONOMICOS Y PSICOSOCIALES

Se ha realizado el respectivo estudio de una oficina de atención al cliente para poder evaluar la existencia de riesgos que tengan que ver con inconvenientes que puedan ser causados por problemas con la ergonomía y los problemas psicosociales.

Figura 1

Oficina de Call Center

[pic 1]

Obtenido de (El Español, 2019)

El lugar en el que se decidió realizar el análisis es una oficina de call center en el que se puso realizar el siguiente estudio:

Se comenzó por hacer una serie de preguntas a un cierto número de trabajadores y se pudo recaudar cierta información que resultaba de mucha utilidad para este caso de estudio.

Podemos detallar el caso de la siguiente manera:

La jornada laboral empieza a las 07:00 y al aproximarse esta hora los empleados empiezan a llegar, para poder ingresar a la oficina tienen que pasar por un estrecho para luego poder llegar a la oficina y empezar su labor.

Figura 2

Empleados de Call Center

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Obtenido de (Quito Informa, 2017)

Luego empiezan a trabajar en sus respectivos puesto los cuales, como se pudo observar, no cuentan con espacio suficiente por lo que los empleados se encuentran muy cerca unos de otros, generando incomodidad, a su vez también se pudo conocer que dos de sus empleados sufrían de constantes dolores en la espalda, al momento de analizar su puesto de trabajo, se pudo observar que sus escritorios no tenían la altura adecuada por lo que para trabajar debían de arquear la espalda.

Comienzan a recibir llamadas de los clientes, trabajan en intervalos de atención de 1 hora y luego un descanso de 5 minutos, esto resulta muy incomodo debido a que, en ocasiones, debido al volumen de trabajo que se requiere en la empresa, los empleados han tenido que utilizar esos 5 minutos de descanso para poder seguir atendiendo a clientes, además de que también a esto podemos sumarle la constante intermitencia del foco led que parpadea cuando existe otra llamada en la línea de espera.

Estos inconvenientes son la causa principal del estrés en los empleados y una de las razones por las cuales, en muchas ocasiones causan diferencias y discusiones entre ellos y también son la razón de sus dolencias en la espalda.

Figura 3

Empleado de Call Center Estresado

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Obtenido de (Pine Latinoamerica, 2017)

Ahora procederemos a realizar le respectivo análisis de todos los inconvenientes que se pueden encontrar respecto a los riesgos de ergonomía y problemas psicosociales:

Riesgos ergonómicos

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