Clases De Comunicación

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DE SERVICIOS

Las empresas de servicios pueden influir mucho sobre los consumidores a través del diseño, decoración, mobiliarios, presentes en el lugar donde se brinda el servicio; en estos se aprecian dos realidades físicas: las periféricas y las esenciales, las primeras no forman parte del servicio en sí, mientras que las otras se refieren al entorno físico donde se presta el servicio.

Los componentes del entorno donde se producen los servicios son de tres tipos:

Ambientales: calefacción, aire acondicionado, nivel de ruido, olor y grado de limpieza.

Diseño del lugar: afecta a los estímulos previos antes de entrar en el lugar o dentro de este.

Sociales: las personas que rodean la prestación del servicio.

I. DEFINICIÓN

II. CARACTERÍSTICAS

III. CLASES DE COMUNICACIÓN

En las empresas de servicios se presenta una comunicación tanto interna como externa, ya que es necesario comunicarse con los mismos colaboradores y también con el mercado.

Comunicación a través de medios Comunicación interpersonal

Comunicación interna Señalización.

Guías de utilización. Personal en contacto.

Personal comercial.

Clientes.

Comunicación externa Publicidad.

Marketing directo.

Folletos Fuerza de ventas.

Promociones.

Relaciones públicas.

Clientes.

Fuente:

En cuanto a comunicación interna a través de medios, la organización transmite sus mensajes por medio de carteles u otros soportes en los lugares donde se realizan los servicios brindados, para brindar información acerca de ello.

L señalización se refiere a las indicaciones que ayudan al cliente a desenvolverse en el centro que produce el servicio; y la guía de utilización indica el resumen de todos los servicios ofrecidos en la organización.

Ahora, con respecto a la comunicación interna interpersonal se da en el contacto que ofrece el personal con los clientes de la organización, dicho personal debe ser de acogida y su papel en la producción del servicio es reducido, ya que se enfocan en una solo actividad.

Por otro lado, la comunicación externa a través de medios es necesaria para que la empresa se identifique y diferencie del resto, por medio de colores, anagramas y logotipos; y también

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