Comportamientos Verbales

COMPORTAMIENTOS VERBALES

COMPORTAMIENTO O ACTITUDES VERBALES DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO

11 conductas verbales que se agrupan en cuatro grandes bloques y que condicionan el éxito o el fracaso.

Son categorías verbales de trabajo en equipo

1. Conductas de Creación

• Introducen ideas, sugerencias o líneas de actuación en el diálogo

• Proponer: exponer una nueva idea

• Desarrollar: ampliar la idea

• Estas conductas provocan importantes efectos en la reunión por ejemplo: crear entusiasmo o presentar nuevas ideas

• Reuniones con:

• Pocos comportamientos creativos: se pierden en el detalle

• Alto índice de estos comportamientos: muy dispersas y no concretan acciones

2. Conductas de Reacción

• Evalúan las contribuciones de los demás

• Apoyar: declarar directamente la conformidad

• Disentir o expresar desacuerdo

• Defender o Atacar: directamente mediante una actitud defensiva

• Circulo de Ataque-Defensa: atacar es frecuente cuando existe una alta carga de emotividad en las discusiones porque los miembros del grupo se implican personalmente en ellas.

o Las personas no pueden separar un argumento de su ego

o Estas actitudes disgregan al grupo

o Es uno de los grandes problemas de la comunicación del grupo

• Persona reactiva en un grupo crea numerosos problemas por dos factores:

• Bajo reactivo

o Da poca información sobre si aprueba o no las cuestiones del grupo

o Crea disconformidad por falta de feed-back

• Alto reactivo

o Su apoyo al ser tan frecuente suele considerarse de escaso valor

o Da conclusiones precipitadas

3. Conductas de clarificación

• Intercambio fluido de información, datos y opiniones

• Preguntar

• Informar

• Comprobar comprensión: determinar si se ha entendido y resume la información y la vuelve a lanzar al grupo para determinar el grado de comprensión

Un comportamiento clarificativo produce importantes efectos en una reunión de grupo:

• Aumenta la claridad y mutua comprensión

• Favorece un análisis profundo

• Anima el intercambio de ideas

• Exceso de clarificación o pérdida de tiempo

• Falta de clarificación: desorganización

4. Conductas de proceso

• No se identifican con intervenciones verbales de contenido sino que:

• Regulan el proceso, nivel de participación y control de la reunión

Pueden ser:

• Incluir o interesar: invitar a una persona que no este participando

• Excluir: cortan, interrumpen o disminuyen las posibilidades de participación

Exceso de estas conductas elimina la claridad

Defecto de estas conductas: reunión desorganizada e interrupciones desorganizadas

EL GRUPO Y LOS DESIDENTES

¿Qué ocurre con los miembros que se oponen persistentemente a la opinión común del grupo?

Proceso:

1. Fase 1: tolerancia inicial

• Miembros buscan explicación del porque de la desidencia

2. Fase 2: Intentos de rectificar

• Como continúan las divergencias intentan que el “desidente” se una a las diferencias del grupo

3. Fase 3: Agresión verbal

• Los miembros del grupo forman círculo de defensa y ataque

4. Fase 4: Rechazo y aislamiento

• El grupo decide aislar o rechazar al desidente

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