El manejo efecto de conflictos
om_arTarea8 de Septiembre de 2019
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Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
Nombre: | |
Matrícula: | |
Nombre del Módulo: | TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | EL MANEJO EFECTO DE CONFLICTOS |
Nombre del asesor: | |
Fecha de elaboración: | 24 DE JUNIO DEL 2019 |
Instrucciones
- Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral. Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
- Describe la situación:
Por ejemplo con un cliente de la compañía en la que trabajo. Cuando quieren alguna garantía de un producto y este ya paso de tiempo limite de garantía, algunos se aferran a que quieren que se les tome en cuenta y se le cobre de esa manera cuando el protocolo dice que solo es por tiempo limite y que después se cobra el mismo precio, ellos no entienden que no depende de nosotros si no de no de nuestros mayores que son los que ponen las reglas |
- Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor.
Acciones | Argumentos | |
Escuchar | Guardar silencio mientras la otra persona está hablando | Para que así no se haga un escándalo mayor (ya que hay personas o clientes que hacen un espectáculo mayor a lo que es el problema) |
Preguntar | El por qué se su desacuerdo o molestia | Ya que así se podrá saber cómo se arreglara o si tiene una solución rápida y el cliente y todos estén bien |
Profundizar | El tema y saber exactamente lo que está pasando y no dejarlo a medias | Así todos se sacan de dudas quien tiene la mayor razón y debe darse a respetar la decisión |
Ser asertivo | Tener la seguridad de que el problema se arreglara con una buena charla y sin pleitos | Así todos se quedaran conformes con lo que se decida al respecto sobre lo que haya pasado |
- Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona involucrada) durante la situación de conflicto? ¿Por qué?
Fui paciente con lo ocurrido ya que si actuaba de mal manera hacia la persona podría hacer un problema mayor y traer más consecuencias, y también al querer faltarle al respeto, podría perder mi trabajo, ya que es mi hora laboral y en mi contrato una de las reglas que se debe llevar a cabo es tener respeto hacia el cliente y jefe Por eso lo mejor que pude hacer es escucharlo/a y saber su conformidad y si estaba en mis manos ayudarlo a solucionarlo |
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