Estrés Laboral En Trabajadores Del Gobierno Municipal De Tepatitlán De Morelos, Jalisco.

Estrés Laboral en Trabajadores del Gobierno Municipal de Tepatitlán de Morelos, Jalisco.

Psc. Mariana Castellanos Ramírez

Psc. Olga Delia Cruz Vélez

Psc. Honorio Velázquez Villa

Tepatitlán de Morelos, Jal. A 06 de diciembre del 2006.

Índice

1. Introducción 4

2. Objetivo general 4

2.1 Objetivos particulares 4

3. Preguntas de investigación 4

4. Hipótesis 4

5. Justificación 4

6. Marco teórico 5

6.1 Antecedentes científicos entorno al del estrés 5

6.2 Definiciones. 6

6.2.1 Estrés negativo y positivo 8

6.3 Causas y consecuencias generales del estrés 10

6.4 Estrés y trabajo. 11

6.4.1 El significado del trabajo 11

6.5 Un modelo de estrés 14

6.5.1 Estrés laboral o burnout 15

6.6 Causas o agentes estresantes en el trabajo 18

6.6.1 Ambiente laboral 18

6.6.2 Tipos de personalidad 19

6.6.2.1 Tipo A 19

6.6.2.2 Tipo B 19

6.6.2.3 Locus de control 19

6.6.2.4 Autoestima 20

6.7 Consecuencias del estrés laboral 20

6.7.1 Personales 21

6.7.1.1 Fisiológicas 22

6.7.1.2 Psicológicas 22

6.7.1.3 Conductuales 22

6.7.2 Organizacionales 23

6.7.2.1 Disminución del rendimiento 23

6.7.2.2 Actitud negativa hacia el trabajo y falta de motivación 23

6.7.2.3 Actitud negativa hacia el usuario 23

6.8 Marco de referencia 24

6.8.1 El rol del servidor público 24

6.8.2 Servidores públicos y estrés laboral 25

6.8.3 Investigaciones similares 26

7. Materiales y métodos 38

8. Análisis de los resultados 39

9. Conclusiones 47

10. Anexos 48

11. Bibliografía 50

Estrés Laboral en Trabajadores del Gobierno Municipal de Tepatitlán de Morelos, Jalisco.

1. Introducción

El presente trabajo recopila la información obtenida del personal que labora en la Unidad Administrativa Morelos del Gobierno Municipal de Tepatitlán de Morelos, Jal. Con la finalidad de identificar los niveles de estrés laboral, señalar los departamentos y en que género es más significativo, el instrumento utilizado es el del Inventario general de Estrés Laboral de Maslch (Maslach Burnout Inventory - General Survey, MBI-GS), aplicado al personal que labora en esta Unidad Administrativa, siendo un total de 29 empleados, en la Dirección de Obras Públicas, Dirección de Planeación y Desarrollo Urbano, Instituto de Planeación Municipal (IMPLAN) y La Oficialía del Registro Civil.

2. Objetivo General

Identificar los índices estrés laboral en Trabajadores Unidad Administrativa Morelos de Tepatitlán de Morelos, Jalisco.

2.1 Objetivos Particulares

Reconocer en que departamento de la Unidad Administrativa se encuentran los mayores niveles de Estrés Laboral.

Detectar las diferencias por género respecto los índices o niveles de Estrés Laboral.

3. Pregunta de investigación

¿Cuáles son los índices de Estrés Laboral de los trabajadores de la Unidad Administrativa Morelos de Tepatitlán de Morelos, Jalisco?

¿En que departamento o dependencia de la Unidad se encuentran mayores y menores índices Estrés Laboral?

¿En cuál de los géneros se presenta el mayor índice de Estrés Laboral?

4. Hipótesis

- Existen altos índices de Estrés Laboral en los trabajadores de la Unidad Administrativa Morelos de Tepatitlán de Morelos Jalisco.

- En el departamento de Registro Civil se presenta los mayores índices de Estrés Laboral.

- En el género femenino se encuentra mayores índices de Estrés.

5. Justificación.

Con la finalidad de adquirir conocimientos sobre el tema, acreditar la materia de Prácticas Profesionales Supervisadas de Psicología Laboral, el interés propio y del Gobierno Municipal de conocer los índices de estrés laboral, siendo un tema de actualidad, que tiene grandes consecuencias en el ámbito laboral, no sólo a nivel personal sino a nivel institucional, es lo que nos movió a la realización de la presente investigación, consecuentemente identificar si hay o no estrés en esta Unidad Administrativa y sus repercusiones en el rendimiento laboral.

6. Marco teórico

6.1 Antecedentes científicos entorno al estrés.

La palabra Estrés se deriva del griego stringere, que significa provocar tensión. Esta palabra se utilizó por primera vez en el siglo XIV y a partir de entonces se empleó en diferentes textos en inglés como stress, stresse, strest y straisse.

Remontándonos a la década de 1930, cuando un joven austriaco de 20 años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye (1907-1982), hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observó que todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban síntomas comunes y generales: cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llamó mucho la atención a Selye, quien lo denominó el "Síndrome de estar Enfermo".

Hans Selye se graduó como médico y posteriormente realizó un doctorado en química orgánica en su universidad, a través de una beca de la Fundación Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore E.E.U.U. para realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectuó en Montreal Canadá en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde desarrolló sus famosos experimentos del ejercicio físico extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linfático y la presencia de ulceras gástricas. Al conjunto de estas alteraciones orgánicas el doctor Selye denominó "estrés biológico".

Selye decía que el Estrés "es la respuesta no específica del organismo a toda demanda que se le haga".

Llega a este proposición cuando luego de experimentar para descubrir una nueva hormona sexual, inyecta extractos de ovarios de ganado a ratas para observar los cambios que no se pudieran atribuir a las hormonas ya conocidas.

Se encontró entonces con los cambios descritos:

- Hipertrofia del cortex de la glándula suprarrenal.

- Atrofia de timo, bazo y ganglios linfáticos.

- Hemorragias y úlceras profundas en estómago y parte superior del intestino.

Observó que cada cambio era interdependiente del otro y el conjunto formaba un síndrome bien definido, al que denominó Síndrome General de Adaptación. (S.G.A.) (1936) ya que pronto descubrió que todas las sustancias tóxicas, cualquiera que fuera su origen, producían la misma respuesta; incluso el frío, calor, infección, traumatismo, hemorragia, factores emocionales, etc.; a los que finalmente en 1950 denominó estresores.

Selye consideró entonces que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas, la hipertensión arterial y los trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de cambios fisiológicos consecuentes de un prolongado estrés en los órganos de choque mencionados y que estas alteraciones podrían estar predeterminadas genética o constitucionalmente.

Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integró a sus ideas, que no solamente los agentes físicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son productores de estrés, sino que además, en el caso del hombre, las demandas de carácter social y las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del estrés.

A partir de ahí, el estrés ha involucrado en su estudio la participación de varias disciplinas médicas, biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías diversas y avanzadas.

Aunque el término estrés se le atribuye a Selye, anteriormente ya Claude Bernard en 1867, sugirió que los cambios externos en el ambiente pueden perturbar el organismo y que una de las principales características de los seres vivos reside en su poder de mantener la estabilidad de su medio ambiente interno aunque se modifiquen las condiciones del medio externo.

Aquí llegamos a un concepto clave, "la estabilidad del medio ambiente interno es la condición indispensable para la vida libre e independiente". No cabe duda que lo que distingue y caracteriza la vida y al ser vivo es la facultad de adaptación al cambio. Parece ser la

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