Habilidades Para La Solución De Problemas

HABILIDADES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

NOMBRE:

1. Si te encuentras con una compañera de trabajo en el pasillo y ves que va llorando tu.

a. Le preguntas qué le pasa.

b. Le consuelas

c. No haces ni dices nada

d. Dejas que ella te contacte

2. Una compañera de trabajo al llegar por la mañana te habla de forma agresiva, tu.

a. La ignoras.

b. Te mantienes ecuánime y le escuchas

c. Le respondes con la misma actitud

d. Le reclamas y le pides que se tranquilice

3. Una persona expresa su forma de pensar y te das cuenta que va en contra de tu forma de pensar.

a. Sus argumentos son convincentes y aceptas su punto de vista

b. Impones tu forma de pensar

c. Respetas su pensar y le aceptas

d. Respetas su punto de vista y le dices que respete el tuyo

4. Al hablar con una persona, encuentras que se comunica con frases que parecen no tener sentido, tu.

a. Tratas de entender lo que dice

b. Escuchas pero no prestas atención

c. Aceptas que tiene dificultades y le ayudas a expresarse

5. Estás conduciendo tu automóvil deportivo de dos plazas en una noche de tormenta terrible. Pasas por una parada de autobús donde se encuentran tres personas esperando: Una anciana enferma a punto de morir. Un viejo amigo que alguna vez te salvó la vida. La mujer de tus sueños, o tu hombre ideal. ¿A quién llevarías en el automóvil?

a. A la anciana enferma

b. A tu viejo amigo que le debes la vida

c. A la mujer u hombre de tus sueños

d. Consideras que hay otra solución

6. Escribe el número que por lógica completa las series.

a. 3, 5, 9, 17 ____

b. 2, 3, 5, 8, 13, _____

c. Si AxB=24; CxD=32; BxD=48 y BxC=24, ¿cuánto es AxBxCxD? ______

(1) 480 (2) 576 (3) 744 (4) 768 (5) 824

7. Una persona con principios y cualidades te pide que apoyes a un jefe o líder, pero tus convicciones son opuestas, tu.

a. Le respondes que no estás de acuerdo

b. Apoyas por el reconocimiento y admiración que le tienes a esa persona

c. Tratas de entender su posición, aún cuando vaya en contra de tus convicciones

8. Una compañera te cuenta un problema personal y tu.

a. Le ofreces tu apoyo para resolverlo

b. Le sugieres opciones para resolverlo

c. Dejas que tome su propia decisión, aun cuando esté equivocada en su respuesta

9. Te acaban de ascender a jefa de área y tienes la facultad de promover al personal. Hay una plaza de subjefe y tu.

a. Asciendes a una amiga

b. Convocas a concurso la plaza

c. Se la otorga a quien tiene más antigüedad y cursos

10. La empatía y la asertividad son necesarias para:

a. La buena comunicación

b. La negociación en los conflictos

c. Para el trabajo en equipo

11. Menciona los pasos básicos del método ABA para solución de problemas.

12. Eres la representante del Sindicato y los trabajadores A y B acuden a ti (en diferente día) para reportar una violación a sus derechos que generó conflicto entre A y B. describe el proceso que seguirías para atender el problema.

13. Una persona de aspecto desaliñado te solicita apoyo.

a. La ignoras y no le respondes

b. Le apoyas en su petición

c. Le otorgas la atención necesaria

d. ___________________________________________________________________________

14. Una compañera de trabajo, te hace una corrección acerca de tu proceder en la atención de un paciente. Tu.

a. La escuchas pero no dices nada

b. Aceptas tu error y le agradeces

c. Le dices que todos cometen errores, incluso ella

15. Tu eres la jefa del área o servicio y un subordinado te hace un comentario de cómo debes hacer tu trabajo, tu.

a. Lo escuchas pero no dices nada

b. Le dices que tu eres el jefe y sabes cómo se debe hacer el trabajo

c. Analizas el comentario, lo evalúas y aplicas

16. En un equipo de trabajo lo más importante es.

a. Mantener unido y en armonía al equipo

b. Supervisar para que todos trabajen

c. Los resultados sin importar su relación personal

17. Los roles y papeles en un equipo de trabajo.

a. Se deben asignar

b. Deben ser solicitados por los integrantes

c. Se asignan de forma democrática y se rolan

18. Cuando un integrante de un equipo comete un error o incumple

a. Se le reconoce lo bueno

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