Identifique el conflicto

SENA

TALLER

CREATIVIDAD PARA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

09/06/2020

MARIA CAMILA PIEDRAHITA DEOSSA

TALLER IDENTIFIQUE EL CONFLICTO

Contexto:

Iniciare con el relato, en un hotel donde trabajan personas en diferentes áreas y son de diferentes lugares de la ciudad, se puede percibir como el personal administrativo, el personal de las camareras y los meseros tienen una relación solo de conveniencia, se buscan unos a los otros solo tratandosen bien si necesitan un trabajo pero a su alrededor siempre existe el hablar a las espaldas y criticarsen unos a los otros, a la contralora y al gerente siempre le llegan los reportes de este personal, aparte de esto comentan en los pasillos y en los lockers que están cansados y que no terminan de realizar sus labores para salir temprano, se demoran en la hora del almuerzo màs de lo que deberían, los jefes de las diferentes áreas hacen sus respectivos llamados de  atención, pero sin embargo el personal niega estos comportamientos y se riega el chisme de quien es el de seguridad o el chismoso entre ellos que el gerente se entera de todo esto. Esta situación se vuelve algo incomoda y genera un mal ambiente entre el personal, y se comienzan a dividir como en subgrupos para excluir a los otros compañeros que son sospechosos.

Causas del conflicto:

Las posibles causadas que se presentan en esta problemática pueden estar alrededor, de la envidia entre los que tiene más posibilidades que otros a la hora de adquirir más poder de adquisición, Probablemente en algún momento alguien le faltó tener respeto a otro y genero un mal ambiente entre las partes, inconformidades en las actividades laborales que generan un cansancio aun mayor o la evidente jerarquía que se resalta entre las diferentes áreas de como el personal administrativo puede tratar a los meseros y las camareras.

Posible solución:  

Yo como personal de talento humano, identifique esta problemática y le mencione lo que sucede en su hotel, pasamos el memorando de una reunión a todo el personal de las diferentes áreas en el salón principal, para tener un taller y conversar las inconformidades con el fin de que los mal entendidos no pasen a mayores o a un despido, se presentan videos de trabajo en equipo de intolerancia de abuso del poder, y de ahí se centra a que entre todos den las reflexiones acerca de lo mostrado en el contenido audiovisual, se hacen rondas de preguntas respuestas y cambios de roles, que haría cada uno en el lugar del otro, que sentiría si fuera administrativo, mesero o una camarera con sus diferentes actividades y como sería la empatía de cada uno con el fin de no desvincular la misión y la visión del hotel de generar un excelente servicio, después de esto los invita a dar un abrazo en todos les dan un coffe break, después de toda esta reflexión, el personal ya ha bajado toda la tensión que tenían, se trató de negociar las cargas de las actividades laborales, y se pegaron algunos afiches con frases de tolerancia, empatía y alegría alrededor por donde el personal transita.

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