LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

INTRODUCCION

En el siguiente ensayo hablaremos de diferentes tipos de empresarios cada uno dedicándose a un a diferentes áreas del mercado, decidieron acudir a Disney Land para tomar un curso de como tener una buena relación con los clientes y con ello que sus empresas mejoren.

DESARROLLO

En la lección uno nos menciona que la competencia es cualquier persona que supere las necesidades del cliente, y que no importa a que se dedique esa empresa. Nos hace referencia que las personas toman decisiones por la experiencia que tiene y hacen una comparación de las empresas y esto hace que cada empresa tenga buscar todas las cosas que buscan los clientes como buen servicio, atención, presentación de las personas entre otras.

En la lección dos hace referencia de prestar una exagerada atención a los detalles así de como los empleados tiene que mantener felices y no es porque los obliguen ya todos los empleados participan en la atención al cliente desde el personal de limpieza hasta el mismo dueño y esto hace que los clientes tenga un excelente servicio, ya que para ellos toman mucho en cuenta en poner mucha atención en los aspectos más insignificantes, los empresarios se percataban que a los clientes les gustaba que les prestaran atención y podían realizar ciertas técnicas en sus empresas.

En la lección tres nos menciona que debemos poner el ejemplo, en este caso los empleados deben mantener una actitud de fantasía, y aprovechar cada relación con el cliente para poder ganar su confianza y así asegurar su fidelidad.

Nos dice que el todos los trabajadores (integrantes de reparto) de la empresa son los vigilantes así como todos tienen que recoger la basura desde el empleado general hasta los mandos ejecutivos y que eso es parte de su cultura organizacional y que siempre el cliente tiene la razón.

En la lección cuatro habla sobre como todas las cosas predican con el ejemplo es hacerle creer a los clientes (invitados) que ellos son lo más importante ya que sin ellos no existiera nada. Y esto las empresas lo tienen que tomar en cuenta para poder aplicarlo en diferentes áreas de las empresas y con ello darle la importancia al cliente que se merece.

También menciona que podemos realizar diferentes tipos de encuetas para saber la satisfacción del cliente en la relación con el servicio proporcionado.

En la lección cinco dice muchas orejas escuchan mejor a los clientes, es decir tomar mucho en cuenta a los clientes pudiendo realizar encuestas sobre servicios y si es viable mejorarlo o dejarlo si es como ellos lo prefieren es decir tomar demasiado en cuenta al cliente en las modificación que le hacen a un producto o servicio.

En la lección seis nos habla de recompensar, reconocer y celebrar, es decir si un trabajador hace un excelente trabajo recompensarlo por decir con empleado del mes o algo similar que se sienta reconocido por la empresa y los mismo clientes.

En la lección siete dice todas las personas hacen la diferencia, dice que todas las personas que conforman el equipo de trabajo son importantes para cada actividad que se realiza en la empresa en este caso Disney, también menciona de la eliminación de roles innecesarios ya que con ellos los empleados pueden encasillase en una sola área determinada.

Nos habla de cómo los ejecutivos habían llegado a un análisis y sabían de cómo iban a tomar estas técnicas para aplicarla en cada una de sus empresas en que laboran.

CONCLUCIÓN

Este libro nos dice siete técnicas de como poder llevar una buena relación así como con los clientes y con los empleados de manera que todos estén lo más satisfechos en cada papel que desempeñan.

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