Mediacion, Fases Y Objetivos

FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR

EL EQUIPO MEDIADOR

1. PREMEDIACIÓN

Fase previa a la mediación

propiamente dicha. Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación Actuación de los mediadores:

- Presentaciones.

- Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su versión (ventilar el con¬flicto).

- Explicarles el proceso: reglas y compromisos, así como la importancia de su colaboración.

Determinar si:

- La mediación es apropiada para el caso.

- Son necesarias otras actuaciones previas a la mediación: nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas con el conflicto, etc.

- Las partes están dispuestas a llegar a la mediación

- El espacio y el tiempo son los más favorables a la mediación.

-La elección por las partes de los mediadores es adecuada (no conviene que sea un profesor que imparta clase al alumno, ni un miembro del equipo directivo)

Recordar las técnicas básicas (mensajes en primera persona, parafraseo, etc.)

2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO

Quiénes somos

Cómo va a ser el proceso

Crear confianza

en el proceso Actuación de los mediadores:

- Presentaciones personales.

- Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: Objetivos. Expectativas. Papel de los mediadores.

- Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos y sinceros.

- Aceptar unas normas básicas: no interrumpirse, no utilizar un lenguaje ofensivo, no descalificar al otro, postura corporal, etc.

Tener previsto:

- Espacio, tiempo, papel para notas, coordinación entre mediadores.

3 CUÉNTAME

Qué ha pasado Poder exponer su versión del conflicto

y expresar sus sentimientos.

Poder desahogarse y sentirse escuchados Actuación de los mediadores:

- Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes.

- Generar pensamiento sobre el conflicto: objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales y de la otra parte.

- Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle.

- Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio.

- Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc.

- Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.

- No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.

- Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del conflicto como a la relación entre las partes.

- Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.

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4. ACLARAR EL PROBLEMA

Dónde estamos

Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importan¬tes para las partes.

Actuación de los mediadores:

- Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto.

- Conseguir una versión consensuada del conflicto.

- Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendi¬miento y acuerdo.

- Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, pues crea confianza y man¬tiene el interés.

- Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de intereses.

5. PROPONER SOLUCIONES

Cómo salimos

Tratar

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