Nivel: vendedor / dependiente

Nivel: vendedor / dependiente

Para este puesto hemos tenido en cuentas las siguientes competencias; Orientación al cliente, disponibilidad, autocontrol, comunicación, trabajo en equipo, estudiante/deportista. A continuación describiremos un poco cada competencia y luego la aplicaremos a la persona sometida al assesment center.

• Orientación al cliente: La manera como una persona se acerca o recibe a un cliente determina mucho sobre el proceso de la venta. El acercamiento va más allá de ser amable; es agradar, sonreír con naturalidad, mirar a los ojos y que el cliente se sienta cómodo desde el momento en que entra por la tienda hasta su paso final por la caja.

• Disponibilidad: Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y horarios.

• Autocontrol: Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante situaciones críticas como por ejemplo horas puntas donde el flujo de clientes supera lo habitual o bajo condiciones de estrés.

• Comunicación: Un buen comunicador permite hablar o intercambiar ideas entre el vendedor y el cliente, lo que facilita el reconocimiento de las necesidades por parte del vendedor hacia su cliente.

• Trabajo en equipo: Integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas, se requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros y que las personas que integran el grupo tengan claros los objetivos a conseguir.

• Estudiante/deportista: Uno de los requisitos de la empresa es que toda la plantilla de decathlon realice algún tipo de deporte, por eso una de las competencias que ha de tener el candidato es que tenga pasión por el deporte y que además sea estudiante ya que para este puesto se precisa gente comprendida entre 18 y 25 años.

Una vez descritas las competencias las aplicaremos a la candidata para ver que competencias posee y de cuales carece.

• Orientación al cliente: Nos encontramos en uno de los puntos fuertes de Alicia ya que posee una clara orientación al cliente, anteriormente trabajo en una cafetería y la pasión con la que cuenta su experiencia nos hacer ver las ganas que tiene de satisfacer al cliente, y su preocupación por el, creemos que el trato con el cliente será extraordinario ya que su expresión de la cara cuenta siempre con una sonrisa y eso transmite confianza y seguridad al cliente y si a eso le añadimos un buen trato verbalmente suma la combinación perfecta para un trato correcto al cliente y poder fidelizarlo.

• Disponibilidad: Tiene una buena disponibilidad, no dispone de todos los días pero si de casi todas las tardes y de los fines de semana al completo, es un dato a tener muy en cuenta ya que nuestro horario al público es de 10 de la mañana a 10 de la noche ininterrumpido de lunes a sábado y domingos de apertura autorizados por la ley, para la vacante que tenemos por ocupar el horario va a turnos y pueden combinarse de entre 4 a 8 horas.

• Autocontrol: Comprobamos que tiene un control sobre cualquier situación ya que la hemos expuesto a situaciones críticas y tiene un saber – estar excepcional, domina muy bien las situaciones con cierta dificultad, ya que es una persona tranquila y sabe sobrellevar este tipo de situaciones con calma y con buena actitud.

• Comunicación: Consideramos que esta competencia la tiene escasa, y que debe de mejorarla ya que se le ve una persona introvertida y con miedo a equivocarse a la hora de hablar en público. Es una persona que le falta confianza en sí misma cuando no conoce a las personas y eso hace que se encuentre tímida o le cueste más soltarse a la hora de hablar en público con gente que apenas conoce.

• Trabajo en equipo:

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