Psicologia de las Organizaciones

Entrevista Realizada a Jefe de Estación

La colaboradora que se entrevistó del puesto Gerente de Estación expresa que se le han brindado capacitaciones externas e internas enfocadas en toda la seguridad aeroportuaria, donde se abordaron temáticas como mercancías peligrosas, despacho de vuelo donde presentan el plan de vuelo ante las autoridades, como controlar la carga y pasajeros para que el avión no se salga de su eje.

Así mismo, se debe recalcar que ella asegura que se le brindó toda la información relacionada con la empresa( misión, visión, políticas y procedimientos); sin embargo, ella comenta que sugeriría al departamento de RR HH y su jefe inmediato que se requiere una capacitación en:

• Atención al Cliente, ya que muchas personas que trabajan en el rubro del aeropuerto no saben cómo tratar a sus clientes correctamente, porque son ellos los que se encargan de recibir al pasajero en el aeropuerto.
• Curso de Atención al Cliente para aeromozas, ya que ellas son las encargadas de atender de manera placentera a los pasajeros durante su vuelo.

Es importante resaltar, que el colaborador recomienda que exista más personal al momento de chequear a los pasajeros, ya que el avión cuenta con una capacidad de 120 pasajeros y al momento de chequearlos, solamente hay dos personas y eso en algún momento puede generar algún descuido porque estas personas encargadas se sienten abrumadas con tantos pasajeros y el descuido de no revisar correctamente los documentos de los pasajeros puede ser de gran impacto para la aerolínea ya que una demanda a la empresa seria catastrófica.

Un aspecto importante que debe destacarse es que al momento de cuestionarle si se consideraba líder, respondió reflejando sentimiento de seguridad que sí lo era, ya que ella tenía a su cargo a los demás colaboradores. Ella considera que conoce todas sus funciones al detalle y que se esmera a diario por dar lo mejor de sí misma, enfocándose en la mejor atención al cliente. Además, considera que hasta el momento no ha tenido dificultades con ellos, inclusive en el aspecto de la planificación y organización desde el momento que empezó a organizar todo por medio de carpetas.

Cabe mencionar, que la relación que mantiene con su jefe es óptima, ya que se ha fundamentado en confianza, dándole la oportunidad de avocarse a él, al momento de presentarse alguna dificultad o conflicto a lo largo de su jornada laboral. Así mismo, expresa que en todo omento se la ha escuchado y toman en cuenta toda sugerencia que ella ha brindado. De igual manera, comenta que disfruta hacer cada una de sus actividades, ya que desde que egresó de la universidad ha trabajado en líneas aéreas.

Para finalizar, el colaborador expresa que siempre trabaja en la mejora de su desempeño.

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