Resolución de Conflictos en una Clínica

Resolución de Conflictos en una Clínica

Perfil del Líder Ficticio

Nombre: Dra. Valeria Ramos
Cargo: Jefa de Gestión de Personal en la clínica

La Dra. Valeria es una profesional empática, respetuosa y con carácter firme. Tiene capacidad de liderazgo y sabe adaptarse a distintas situaciones usando diferentes estilos de comunicación.

Estilos de Comunicación que Utiliza

- Comunicación asertiva: Cuando quiere resolver conflictos, expresar ideas claras y escuchar a su equipo.
- Comunicación pasiva: Cuando prefiere evitar enfrentamientos o cede para mantener la armonía.
- Comunicación agresiva: Cuando se siente presionada o necesita imponer autoridad ante situaciones de desorden.

Aplicación de Temas Clave

La Dra. Valeria aplica los siguientes aspectos en su liderazgo:
- Da retroalimentación clara y respetuosa.
- Motiva a sus equipos con reconocimiento y apoyo.
- Mejora el clima laboral con escucha activa y empatía.
- Maneja sus emociones en momentos tensos y ayuda a otros a hacer lo mismo.

Resolución de Situaciones Problemáticas

1. Discusión entre atención al cliente y marketing

La Dra. Valeria organiza una reunión conjunta para aclarar los malentendidos. Usa comunicación asertiva para que ambas áreas comprendan la importancia de transmitir mensajes coherentes. Propone trabajar en equipo y crear protocolos compartidos. Da retroalimentación positiva y propone reuniones semanales de coordinación.

2. Instrucciones poco claras del supervisor

Al detectar confusión entre los técnicos de enfermería, la Dra. Valeria conversa con ellos y con el supervisor. Identifica que hay mala comunicación. Con empatía, crea un instructivo con pasos claros para completar historias clínicas. Los capacita brevemente y motiva destacando su rol en la atención del paciente.

3. Médicos que no cumplen con la atención mínima esperada

La Dra. Valeria dialoga con los médicos para entender por qué no cumplen con la cantidad de pacientes. Descubre sobrecarga en algunos casos. Reorganiza horarios y refuerza el equipo. Les recuerda de forma asertiva la responsabilidad profesional y les agradece su esfuerzo.

4. Comunicación con un gerente agresivo

Sabiendo que el gerente es agresivo, la Dra. Valeria prepara sus informes con datos objetivos. En la reunión, se mantiene firme pero respetuosa. Si el gerente levanta la voz, ella responde con calma y dice: “Prefiero que hablemos en un ambiente tranquilo para avanzar mejor”. Así demuestra manejo emocional y asertividad.

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