Resolucion De Conflictos

INDICE

COPPEL S.A DE C.V

Introducción.

• Antecedentes.

o Misión.

o Visión.

o Valores.

o Objetivos.

• Departamentos.

o Productos o servicios.

o Comunicación.

o Clima Organizacional.

o Cultura Organizacional.

• Conflictos Generados en la empresa.

o Ventajas y desventajas.

o Solución al conflicto.

Anexos.

Nombre de la persona entrevistada

Fotos

Historia de Coppel S.A. de C.V.

Enrique Coppel Tamayo nació en Culiacán, Sinaloa, en el año de 1921, vivió en esta ciudad hasta 1926, luego de esta fecha se traslado a Mazatlán junto con su padre, el mazatleco Luis Coppel Rivas y su madre Inés Tamayo Amador.

La señora Inés, su madre, le cede una herencia cuando estaba a punto de cumplir su mayoría de edad. La herencia que recibió fue de cinco mil pesos de aquella época, con esto decidió abrir una tienda a la que nombro El Regalo, en la cual vendían productos para decoración del hogar como ceniceros, floreros, cuadros, entre otros. Al negocio se unió la ayuda de sus hermanos, Luis quien era un contador y sus dos hermanas. Sus tías le aconsejan trasladar el negocio a la ciudad de Culiacán donde Vivian sus tíos el señor Jesús Tamayo amador y Jesusita M. quien lo reciben en su casa que se encontraba en Calle Hidalgo, frente al mercado Garmendia.

Fue en 1941 cuando abre la tienda en Culiacán con el mismo nombre y el mismo tipo de mercancía, ubicada en la calle Rosales, entre Carrasco y Obregón. El cual tomó seis meses para prosperar, sus créditos los tenía desde el inicio, su sistema era dar fiado a las señoras con anotaciones pero pocas veces se llego a firmar, se creía en la palabra. Su sistema de cobro,( un muchacho apodado el güero que por las tardes buscaba a las clientas).

Luego de tener varias tiendas decide cambiarles el nombre a Comercial Coppel, sus hijos deseaban un nombre breve, ellos pusieron el nombre que hoy conocemos como Coppel S.A.

La decisión más difícil para él fue la de ceder el mando de sus tiendas a sus hijos. Tres generaciones se vieron en algún momento comprometidas con la empresa Coppel.

Razón Social: Coppel S.A de C.V

Giro de la empresa: Tienda departamental.

MISIÓN:

Ser un equipo de trabajo que se distinga por su excelente calidad en la atención y servicio, logrando cubrir las necesidades de nuestros Usuarios internos y externos, ofreciendo una solución fácil, rápida y eficiente en el momento, haciendo uso de todos los recursos disponibles, buscando la mejora continua de nuestros servicios.

VISIÓN:

Atender, solucionar y disminuir los problemas de nuestros Usuarios desde el primer contacto, en el menor tiempo posible, ser un equipo de trabajo que se distinga por su calidad en la atención y servicio, contando con las mejores herramientas y personal altamente capacitado.

VALORES:

Confianza

Sencillez

Responsabilidad

Innovación

Servicio

OBJETIVOS:

Distinguirnos por atentos, respetuosos y serviciales.

Ofrecer la mejor variedad de productos y servicios.

Conocer lo que vendemos y hacemos.

Utilizar procesos de compras sencillos.

Ser claros y transparentes con clientes y proveedores.

Capacitación constantemente.

DEPARTAMENTOS.

(México, Brasil y Argentina).

Departamentos Externos que tienen contacto con el cliente:

Cobranza Calle.

Tiendas Departamentales.

Bancoppel.

Distribución.

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