Semana Dos

Nombre de la actividad: beneficios que logran las empresas cuando hacen la implantación de un CRM

Caso: Una empresa en el sector químico enfrenta una situación crítica en la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes. Sumado a esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Además cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente, por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Por otro lado los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

Desarrollo:

1. Describe al menos 5 beneficios que puede tener el uso de un CRM.

En el caso anterior se puede observar que la empresa está pasando por una fuerte situación como lo es la disminución de sus ventas por la disminución en sus clientes, para ello sugeriría a la empresa la implementación inmediata del CRM, quien a través de los siguientes beneficios será de gran ayuda para la organización en el aumento de sus clientes y por ende el mejoramiento en sus ventas:

a. con la implementación del CRM podríamos conseguir una reducción del ciclo de venta, contar con una información al día y al instante, así como obtener información clara y oportuna de nuestros clientes.

b. A través del CRM podríamos obtener un significativo aumento de información de nuestros clientes; aunque se debe tener en cuenta que el CRM no permite tener información veraz al instante.

c. como es notorio en el caso anterior hace mucha falta un buen trabajo en equipo, pero haciendo uso del CRM, podríamos conseguir superar dificultades a través de la mejora del grado de coordinación que se obtiene al implementar un CRM, al igual que nos permite tener una visión más específica de las actividades que realizan los clientes, así como realizar un análisis más detallado de cada uno.

d. En esencia, el CRM ayuda a una empresa a reconocer el valor de sus clientes y sacar partido de las relaciones con los clientes. Así que cuanto mejor comprendamos a nuestros clientes, mayor será la capacidad de respuesta a sus necesidades.

e. Finalmente el CRM nos permite generar un vínculo con la Prevención, ya que a través de este se permite a su sistema hacer hincapié en las predicciones de nuestra empresa y nuestros clientes.

2. Explique cómo mejoraría usted la situación (mínimo exponga 2 estrategias que involucren el CRM)

La situación presentada en el caso anterior es una problemática que se ve reflejada en el presente por muchas organizaciones y que afecta tanto a los clientes como a las mismas empresas, es por ello

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