Semana Dos CRM
Enviado por joche1506 • 10 de Octubre de 2014 • 538 Palabras (3 Páginas) • 273 Visitas
Esta actividad consiste en diligenciar la información solicitada, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.
1) De una breve definición y un ejemplo de aplicación de cada uno de los tipos de CRM
OPERACIONAL
Responsable de la gestión de las diferentes
funciones de ventas, marketing y servicio al
cliente y de su integración con sistemas
existentes
EJEMPLO DE APLICACIÓN
• Personaliza y aumenta la eficiencia de los
procesos de marketing, ventas y servicios a
través de la colaboración entre las distintas
áreas de la empresa.
• Permite tener una visión de 360 grados de los
clientes mientras se interactúa con ellos.
• El sector de ventas y el de atención al cliente
pueden acceder a la historia completa de las
interacciones del mismo con su empresa, sin
importar el punto de contacto.
ANALITICO
Herramienta para la explotación y análisis de la
información sobre el cliente.
EJEMPLO DE APLICACIÓN
• El análisis y recolección de datos se considera una
tarea continua e iterativa. Idealmente, las
decisiones de negocios se van refinando con el
tiempo, basándose en la respuesta obtenida en
base a las decisiones y análisis previos
COLABORATIVO
Se gestionan los diferentes canales de
relación con los clientes:
Front Office, Web, E-mail, Teléfono, Chat. redes sociales, Call center
EJEMPLO DE APLICACIÓN
• Habilita las interacciones eficientes y productivas
con los clientes a través de todos los canales de
comunicación.
• Habilita la colaboración vía web para reducir
los costos de atención al cliente
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