Sentido De Comunidad
Enviado por aleaaa • 28 de Octubre de 2013 • 1.441 Palabras (6 Páginas) • 286 Visitas
Roles y funciones en las Comunidades
Virtuales
Nota Técnica CSC2007-04
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Ing. Gabriel Valerio Ureña
Ing. Pablo Ramírez Flores
Este documento presenta una propuesta de los roles, y sus funciones, para
asegurar el buen funcionamiento de las comunidades virtuales. Es importante
aclarar que no se pretende recomendar la existencia de estos roles en todas las
comunidades virtuales. Cada comunidad definirá los roles en función de sus
propios intereses. Más que ser un debe se presentan como un podrían ser.
Gobernador de las Comunidades Virtuales: Es el rol responsable de todas las
comunidades de la empresa
• Junto con los líderes de las comunidades:
o Definir la identidad general de las comunidades
o Revisar periódicamente los elementos de la identidad para mantenerla
alineada a la misión y visión de la organización patrocinadora
o Definir esquema de evaluación, estableciendo mecanismos a través de los
cuales se evaluará el desempeño
o Definir los indicadores y referentes necesarios para el esquema de
evaluación
o Definir métricas generales y particulares para evaluar el desempeño de las
comunidades, revisándolas periódicamente para asegurar que permitan
lograr los objetivos.
o Establecer mecanismos de compensación para reconocer y motivar la
participación de los miembros
o Definir y revisar periódicamente las políticas generales
o Ajustar las políticas de acuerdo a los cambios que presenten en la
identidad y al esquema de evaluación y motivación que se tengan.
Líder de la comunidad: Es el rol responsable de una comunidad en específico, delega
responsabilidades al facilitador con el soporte de los roles operativos.
• Definir revisiones periódicas e indicadores para monitorear el desempeño y el
cumplimiento del plan de trabajo
• Establecer mecanismos de compensación para reconocer y motivar la
participación de los miembros de las comunidades y revisarlos periódicamente
• Establecer los medios y mecanismos apropiados para retroalimentar el
desempeño de los miembros de la comunidad
• Definir el periodo de rotación de roles, los criterios para determinar su rotación y
hacer las asignaciones correspondientes
• Definir claramente los lineamientos del registro de miembros
• Debe definir reglas mínimas de participación y clarificar compromisos de
participantes
• Establecer políticas de manejo de conflictos y asegurar su cumplimiento
• Junto con el gobernador
o Revisar la identidad general de la comunidad, definiendo los esquemas,
métricas e indicadores de evaluación, estableciendo mecanismos de
compensación, definiendo y revisando las políticas generales.
• Junto con el facilitador de la comunidad y el coordinador administrativo y de
eventos elaborar un plan de trabajo para cumplir las metas definidas
• Junto con el facilitador de la comunidad
o Asegurar la documentación de cada rol y perfil
o Realizar las evaluaciones de las comunidades y los miembros con el fin de
determinar acciones a realizar para mejorar el desempeño de miembros y
comunidades
• Junto con el moderador de foros establecer políticas para una comunicación
efectiva y asegurar su cumplimiento
Facilitador de la comunidad: Es el rol responsable de ayudar a los miembros de una
comunidad específica y es soportado por otros roles operativos.
• Detectar necesidades de capacitación y asegurar que se lleven a cabo en
tiempo y forma
• Junto con el líder de la comunidad y el coordinador administrativo y de eventos
elaborar un plan de trabajo para cumplir las metas definidas
• Junto con el líder de la comunidad
o Asegurar la documentación de cada rol y perfil
o Realizar las evaluaciones de las comunidades y los miembros con el fin de
determinar acciones a realizar para mejorar el desempeño de miembros y
comunidades
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