Synergy event
Enviado por mriosav • 21 de Agosto de 2018 • Trabajos • 1.853 Palabras (8 Páginas) • 254 Visitas
CICLO DEL SERVIVCIO
ENTRADA SALIDA
- FISICAMENTE. 9. DESPEDIDA[pic 1]
TELEFONICAMENTE. OPORTUNIDAD[pic 2]
2. ACOMODOCACION. DE REGRESO [pic 3]
RECEPCION. EVALUACION
AMBIENTE. DE SERVICIO.
3. ATENCION 8 FACTURACION.[pic 4][pic 5]
4. PEDIDO. 7. EVALUACION. [pic 6]
SUGERIR. PRESENTACION [pic 7]
ASESORIA. PLATO TERMINADO.
5. ESPERA. 6. SERVICIO. [pic 8]
ENTRADITAS. PRESENTACION PERSONAL.
COMUNICACIÓN.
DEGUSTA | COMPRAS PROVEEDORES | MERCADEO | SERVICIO AL CLIENTE | PRODUCCION | FINANCIERO | ||||||
CALIF. CLIENTE | CALIF. INDIV. | TOTAL | CALIF. INDIV. | TOTAL | CALIF. INDIV. | TOTAL | CALIF. INDIV. | TOTAL | CALIF. INDIV. | TOTAL | |
VARIEDAD | 5 | 5 | 25 | 5 | 25 | 5 | 25 | 5 | 25 | 3 | 15 |
ENTREGA | 5 | 3 | 15 | 1 | 5 | 5 | 25 | 5 | 25 | 1 | 5 |
FORMA DE PAGO | 3 | 0 | 0 | 3 | 9 | 3 | 9 | 0 | 0 | 5 | 15 |
PRECIO | 3 | 0 | 0 | 3 | 9 | 5 | 15 | 0 | 0 | 5 | 15 |
TOTAL | 40 | 48 | 74 | 50 | 50 |
PREGUNTAS DEL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
1 | en la fabricación, distribución y consumo de mi servicios, se tiene en cuenta la promoción Y registros del consumidor o usuario? | v | Art:1 | |
2 | Nuestros usuarios tienen información suficiente para acceder a nuestro servicio? | v | Art:1 | |
3 | La empresa tiene canales de comunicación que permiten escuchar a los consumidores? | F | ART:1 | |
4 | La empresa ha considerado dentro de sus procesos la administración de sus derechos? | F | ART:1 | |
5 | La empresa ha determinado el tiempo determinado para mantener u ofrecer garantías del producto? | F | ART:2 | |
6 | La empresa en sus procesos está dejando un registro de tus entregas de los devoluciones; para demostrar que se administra la política de garantías? | F | ART:8 | |
7 | Tiene la empresa una política claramente establecida para el manejo de las seguridad? | F | ART:12 | |
8 | En q casos no aplica la garantía? | F | ART:15 | |
9 | Tiene la empresa una política clara para el manejo de seguridad | F | ART:15 | |
10 | La empresa tiene establecido para saber en q casino aplica la garantía | F | ART:16 | |
11 | Tiene la empresa en orden todo el reglamento técnico y de control | F | ART:17 | |
12 | La empresa esta al tanto de que los productos defectuoso deben ser informados a sus respectivos productora o proveedores | V | ART:28 | |
13 | La empresa tiene establecido la información que la información que se debe darse al cliente sobre el producto debe ser en español para evitar reclamos | V | ART:23 | |
14 | Tiene la empresa la información que se debe suministrar sobre niños y niñas adolecentes | V | ART:28 | |
15 | La empresa marca negocio, o tienen clara las consecuencias contra la publicidad engañosa | V | ART:30 | |
16 | La empresa tiene establecida la publicidad de los productos nocivos para la salud | V | ART:31 | |
17 | Cuenta la empresa, marca o negocio con contratos claros, completos y concretos | F | ART:37 | |
18 | Nuestro usuario cuenta con la información necesaria al momento de tomar un contrato como en el método financiero, interés y monetario? | F | ART:45 | |
19 | Cumple la empresa con informar al usuario el estudio de créditos, seguros y garantías a las hora de tomar un contrato? | F | ART:45 | |
20 | tiene la empresa claro las reclamaciones que haga el cliente y devoluciones al momento de tomar nuestro producto | v | Art:46 |
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