Tipos De Clientes

INTRODUCCION

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Hay muchas formas de clasificar clientes, pero para efectos de este artículo vamos a clasificar a los clientes con base en su patrón de compra.

• Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotación al inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja.

• Debe comunicarse con estos clientes de forma regular.

• Pueden convertirse en clientes leales si se les trata bien, la interacción personal es muy importante para conseguir este objetivo.

INDICE

Tipos de clientes ---------------------------------------------------- 02

Diferentes tipos de vendedores ----------------------------------05

¿Qué es el CRM ?---------------------------------------------------07

CONCLUCION--------------------------------------------------------08

BIBLIOGRAFIA--------------------------------------------------------09

TIPOS DE CLIENTES

Hay muchas formas de clasificar clientes, pero para efectos de este artículo vamos a clasificar a los clientes con base en su patrón de compra.

CLIENTES LEALES

• Son clientes totalmente satisfechos.

• Debe comunicarse con estos clientes de forma regular.

• El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus expectativas.

• Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca.

• En definitiva, usted y su empresa deben invertir tiempo y esfuerzo para atender a los clientes leales.

CLIENTES ESPECIALIZADOS EN DESCUENTOS

• Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotación al inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja.

• Persiguen precios bajos, aunque no están insatisfechos sí están dispuestos a cambiar por otro producto o marca.

• Aproveche a estos clientes siempre que estén activos o en temporada de rebajas.

CLIENTES IMPULSIVOS

• Compran aquellos productos que les “parecen buenos” en ese momento.

• Su empresa debe orientar sus esfuerzos de “display” a este tipo de clientes (vitrinas, mostradores, decoración) para atraer la atención.

• Para obtener el mayor beneficio posible de estos clientes, la “asesoría” de sus empleados al cliente impulsivo es muy importante.

CLIENTES BASADOS EN SUS NECESIDADES

• Es difícil satisfacer a este tipo de clientes, porque buscan algo específico.

• Suelen ser leales a una marca.

• Si su empresa no ofrece, específicamente, lo que ellos piensan que es el artículo o servicio que satisfará su necesidad, se irán a otro sitio.

• Pueden convertirse en clientes leales si se les trata bien, la interacción personal es muy importante para conseguir este objetivo.

CLIENTES HERRANTES

• Representan un porcentaje muy pequeño de las ventas.

• Aunque no representen un gran porcentaje de ventas, son reales, y su voz puede influir en el mercado donde se desenvuelve.

• No los ignore, pero tampoco invierta mucho tempo en ellos.

En conclusión, para que su negocio crezca, enfoque sus esfuerzos en los clientes leales, y prepare su local o página web de ventas para llamar la atención de los compradores impulsivos. A los otros clientes, no los ignore, pero sus recursos son limitados por eso debe reducir los recursos destinados a estos clientes.

DIFERENTES TIPOS DE VENDEDORES

• Vendedor Óptimo: Es el Vendedor ideal, ya que siempre es capaz de atender bien, con una sonrisa, excelente presentación y buen desempeño en todos los ámbitos.

• Vendedor Citripio o Arturito (Según la estatura): Es aquel que habla en forma automática y programada. Lejos de toda naturalidad recibe ordenes, gesticula y las ejecuta efectivamente.

• Vendedor Funerario: Es aquel que su seriedad, aspecto apagado y falta de optimismo nos impacta negativamente.

• Vendedor Autista: Es la persona que para efectuar una labor de venta no es capaz de comunicarse ni saludar. Le resulta difícil y prácticamente imposible establecer una interacción con el público.

• Vendedor

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