TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE

INTRODUCCIÓN

La docencia es un proceso continuo, donde interactúan los docente y los alumnos que nos llevan siempre a la reflexión, no es un proceso que se limite solo a la enseñanza como un concepto simple, ya que va más allá, tenemos que analizar los procesos educativos que tienen lugar dentro del salón de clases, como docentes tenemos un rol muy importante antes y después de los procesos interactivos en el salón de clases.

La palabra evaluación tiene muchas definiciones, se puede decir que es una actividad inherente a toda actividad humana intencional, por lo que debe ser sistemática, y que su objetivo es determinar el valor de algo (Popham, 1990). Pero cuando queremos evaluar servicios o actividades profesionales no basta la evaluación informal. Debemos recurrir a formas de evaluación sistemática que, utilizando un procedimiento científico, tienen garantía de validez y fiabilidad.

 (Ander Egg, 2000).

Como hemos mencionado en trabajos anteriores el ser humano evalúa por naturaleza todo lo que se le presenta, hemos mencionado también que la evaluación puede ser Cuantitativa y Cualitativa, las evaluaciones cuantitativas nos dan un valor especifico, generalmente numérico, mientras que la evaluación Cualitativa que está enfocado más a la forma en que la persona se desarrolla y adquiere los conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes “ Que actitudes demuestra y que habilidades y destrezas ha sido capaz de desarrollar” (UTEL, 2018), en este trabajo analizaremos la evaluación desde el punto de vista sociométrico y la observación en el caso analizado que es la empresa Nordstrom, problemática que ya hemos mencionado anteriormente  y que considero que ya es más que conocido.

Las técnicas de observación y sociométricas nos permiten obtener información muy importante para la toma de decisiones, en la escuela nos permite generar estrategias de aprendizaje, y para el caso en cuestión nos hubiera ayudado mucho a detectar esos focos rojos que en Nordstrom se tenían y que derivaron en un problema mayúsculo.

Estas técnicas de observación y sociométricas nos permiten obtener información como decíamos anteriormente, pero esta información la tenemos que vaciar en un documento que pueda ser consultado, este documento lo conocemos como instrumento de evaluación y en este trabajo estaremos diseñando un par de instrumentos que a nuestro juicio pueden ser adecuados al caso Nordstrom:

DESARROLLO

La evaluación que Nordstrom realizaba a sus nordies (vendedores) era insuficiente ya que sólo medía el número de ventas que ellos realizaban, sin importar los medios, los cómo y los porqués, una correcta evaluación efectivamente mide cuanto ha alcanzado (cuantitativo), pero nos falta otra evaluación que nos complemente la información y que nos permita formar criterios de que tan adecuado es el proceso para la consecución de las metas, que claramente podemos enfocarlo en una empresa como en nuestro proceso de enseñanza, recordemos que la evaluación es también formativa, constituye una forma de aprender y de enseñar de manera participativa, regulada y sobre todo significativa, partiendo de los intereses y motivaciones reales de los alumnos (Moran, O., 2007), sin dejar de lado que siempre la RETROALIMENTACIÓN jugará parte importante en el desarrollo, la retroalimentación puede presentarse en todas partes del proceso, al inicio, en el desarrollo y al final.

Diseñamos 2 instrumentos que de acuerdo a lo leído y analizado considero nos ayudaran a formar criterios válidos para la toma de decisiones en los vendedores y gerentes de la empresa Nordstrom, no siempre el que vende más es el mejor empleado y no el que menos venda es el peor, recordemos que toda empresa y todo sistema es un mecanismo que requiere que todos los engranajes funcionen y estén bien aceitados y para saber cómo está el funcionamiento del mismo estos instrumentos de evaluación nos permitirán obtener la mayor cantidad de información, dichos instrumentos son una lista de cotejo y una escala de apreciación, descarte la rúbrica, porque dicho instrumento es más profundo y lo que realmente buscamos con los empleados de Nordstrom es una evaluación más concreta, pertinente pero sobre todo de rápida ejecución, que permita incluso en tiempo real checar como es la evolución de nuestro nordie consultado, además los empleados deben de tener conocimiento de dichos instrumentos y cuáles son los puntos a evaluar para que ellos sepan que puntos incluso deben de mejorar, es decir les permita autoevaluarse

                                                                                        FECHA: ___________

                      _______________                                        __________________

                      JEFE INMEDIATO                                                     EMPLEADO

Esta lista de cotejo, también conocida como check-list, permite al evaluador de manera rápida verificar el desempeño del empleado, debemos de mencionar que esta evaluación es interna y que se puede complementar con una evaluación externa, la cual la tiene que realizar en este caso el cliente, de una forma sencilla mediante un cuestionario, con las preguntas adecuadas, tales como ¿Cómo le pareció el trato por parte del vendedor? ¿Encontró lo que buscaba? ¿El vendedor le dio alternativas? ¿En una escala de 1 a 10 que calificación le pondría al vendedor? ¿Regresaría a comprar con nosotros

 Con la información generada podemos tener mucha información, aunque cabe mencionar que sería superficial, no es tan profunda, pero si nos permite tener activo un “semáforo” que nos de indicios de como es el funcionamiento de nuestros vendedores, yo sugiero que la lista de cotejo sea utilizada una vez por semana para que al cierre de la misma exista una retroalimentación, con reuniones programadas ya sea grupal o dependiendo de los casos de forma individual, si tomamos en cuenta que los puntos a considerar en la lista de cotejo son del conocimiento del vendedor, prácticamente las reuniones serán informativas, estando el empleado consciente de los puntos en los que ha fallado, ¿Cuál sería la importancia entonces? La retroalimentación, el evaluador hablaría con el empleado incluso con cuestionamientos como ¿Qué pasa? Los puntos en la lista de cotejo son claros y si en alguno de ellos no se cumple, es el momento justo para buscar soluciones, ahora bien, mencionaba que debemos de complementar esta evaluación interna con un cuestionario por parte del cliente, si el cuestionario muestra de forma esporádica que un cliente no estuvo satisfecho, pero el resto de sus ventas es apropiado, será criterio e inteligencia del evaluador percatarse que talvez toco un cliente difícil, pero si se presenta este fenómeno de forma constante y éste se ve reflejado en las ventas, es el momento del evaluador de actuar, de retroalimentar, de apretar tuercas como decimos a veces e incluso de tomar decisiones.

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