CATEDRA 1
julimorgEnsayo14 de Agosto de 2015
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GUÍA ACTIVIDAD 10
Durante los próximos 15 días deberás realizar los siguientes pasos de la actividad y subir este documento a plataforma (en modo Borrador y cada vez más completo) en los 3 momentos solicitados en las instrucciones de la actividad (cada 5 días).
PASO 1 – ACTIVIDAD 10: DEFINIR EL ÁREA PRIORITARIA DONDE AGREGA MÁS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO
En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la actividad 10 vas a calificar qué tanto vives el servir en cada una de las áreas de vida (familiar, laboral…), según c/u de esos criterios y de acuerdo a la matriz de decisiones del cuadro.
Si te preocupas bastante por servir en el área a calificar, coloca “3” en el espacio correspondiente; si te preocupas muy poco o nada por servir en esa área, coloca “0” en el espacio respectivo. Puedes calificar con números decimales para diferenciar más evidentemente el grado de actitud de servicio en el área.
Criterios de elección | Viven atentos a las necesidades de los demás. | Son observadores. | Tienen iniciativa. | Brindan ayuda oportuna. | No buscan nada a cambio. | Sonríen y ayudan con entusiasmo. | Son útiles siempre (Agregan valor donde sirven) | |||||||
Columna | A | B | A | B | A | B | A | B | A | B | A | B | A | B |
Peso del criterio |
| 0.14 |
| 0.14 |
| 0.14 |
| 0.14 |
| 0.15 |
| 0.14 |
| 0.15 |
Área de Vida familiar TOTAL SUMA: 2.55 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 0 | =0*0.15 = 0 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 3 | =3*0.15 = 0,45 |
Área de Vida laboral TOTAL SUMA:2.35 | 2,5 | =2.5*0.14 = 0,35 | 2 | =2*0.14 = 0,28 | 2 | =2*0.14 = 0,28 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 1 | =1*0.15 = 0,15 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 3 | =3*0.15 = 0,45 |
Área de Vida personal TOTAL SUMA: 2.27 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 2 | =2*0.14 = 0,28 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 2 | =2*0.14 = 0,28 | 0 | =0*0.15 = 0 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 3 | =3*0.15 = 0,45 |
Área de Vida intelectual/conocimiento/estudios TOTAL SUMA: 2.28 | 2 | =2*0.14 = 0,28 | 2 | =2*0.14 = 0,28 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 2 | =2*0.14 = 0,28 | 1 | =1*0.15 = 0,15 | 3 | =3*0.14 = 0,42 | 3 | =3*0.15 = 0,45 |
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PASO 2 – ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL ÁREA DE VIDA SELECCIONADA
ÁREA DE VIDA PRIORITARIA: __Familiar_____________________________________________________________________
Lo que vas a hacer en este paso 2 es un Diagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servirá también para aplicar profesionalmente cuando requieras hacer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que realizarás en tu vida laboral.
Teniendo en cuenta lo realizado en las actividades 4 y 5 (Conciencia Social) y actividades 6 a 8 (Modelo Educativo), aplica sus conclusiones al Área de vida que definiste en la Guía 1: Para ello vas a elaborar un “Esquema de Servicio” del área prioritaria que te permita identificar las brechas u oportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. La pregunta a responder durante el desarrollo de la actividad ¿Qué debo modificar, eliminar, incorporar o fortalecer en mi “Esquema de Servicio” para mejorar mi servicio en el Área de vida Prioritaria?
- Como paso previo al desarrollo de la Guía 2, te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del día/semana, de las actividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el Área de Vida a mejorar en el servicio, así como de las personas con quienes interactúas (a quiénes sirves o dejas de servir con lo que haces) en el desarrollo de las mismas. Las personas involucradas en el “proceso de servicio”, que indica tu listado, serían los “clientes” del proceso y la actividades serían las “interacciones” o “puntos de contacto” a analizar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al realizarlas.
R/ Ejemplo: Si el área de servicio prioritaria es el área de “Vida familiar” y la unidad de tiempo elegida es diaria, el listado odenado de actividades podría ser:
- Levantada: quien veo al levantarme (mamá, esposa, hijos, etc.)
- Baño: familia en general (los que comparten el baño conmigo)
- Vestido: quien arregla la ropa y limpia la habitación (asistente del hogar, mamá, esposa, uno mismo, etc.)
- Desayuno: quien prepara el desayuno (mamá, esposa, hijos, etc)
- Arreglo de habitación: …
- Salida al trabajo: …
- Retorno del trabajo: …
- Conversación con familiares: …
- Cena: …
- Televisión: …
- Acostarse: …
- Dormir: …
- Teniendo en cuenta el artículo “El diagrama o blueprint del servicio: Herramienta de diseño y control en la prestación de los intangibles” (http://www.ubiobio.cl/miweb/ / webfile media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf ) y el listado anterior, organiza la información en la siguiente tabla:
Evidencia física que queda del servicio que prestas a los demás: | Ejemplo: Cama tendida, baño limpio, ropa recogida, loza del desayuno recogida y lavada, etc… |
Acciones que realiza el cliente(s) del servicio en el “proceso de servicio” del área de vida priorizada: | Ejemplo: despertarme (mamá), arreglarme habitación (mamá), bañarse en el mismo baño (familiares), preparar desayuno (mamá), terminar de arreglar habitación (mamá), etc… |
Puntos de contacto directo con la(s) persona(s)-cliente o acciones visibles a ellas durante el proceso de realización del servicio: | Ejemplo: despertar (mamá), alistar ropa (mamá, asistente del hogar), turnos de baño (hermanos, otros), desayunar (mamá, hermanos, otros), etc… |
Acciones que tus clientes no ven o perciben directamente pero que realizas “invisiblemente” para cubrir sus necesidades de servicio: | Ejemplo: colocar alarma personal, hacer pereza antes de levantarme, alistar ropa interior y exterior, recoger ropa del día anterior (X)[1], dejar limpia la ducha y el jabón de baño, recoger la ropa del baño, secar el baño, llevar y lavar la loza del desayuno, limpiar la mesa, etc… |
Procesos o acciones que no son realizadas por ti, que no dependen de ti y que sin ellas no podría darse la ocasión de servir a los clientes de tu área de vida prioritaria (Procesos de soporte): | Ejemplo: Arreglo total de mi habitación, limpieza del comedor, planchado de ropa, mantenimiento de ropa, compra de alimentos del desayuno, etc… |
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