Balance Scorecard
Enviado por syocde • 5 de Marzo de 2014 • 609 Palabras (3 Páginas) • 187 Visitas
Balance Scorecard
Al balance Scorecard también es llamado Cuadro de Mando integral, esta metodología fue creada por Harvard, Robert Kaplan y David Norton y es una metodología de gestión más importantes ya que permite traducir la estrategia en acción y monitorear los procesos desde los puestos superiores hasta los más inferiores, desde los últimos 15 años y está siendo utilizada por varias organizaciones.
El balance Scorecard utiliza la relación causa efecto a través de las cuatro perspectivas estratégicas que son: Financiera, Clientes, Procesos Internos y aprendizaje- crecimiento, estas cuatro perspectivas serán medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas. El Balance Scorecard basa su éxito en la participación de diferentes niveles y áreas de la organización.
La Perspectiva Financiera:
La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son:
Valor Económico Agregado (EVA)
Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)
Margen de Operación
Ingresos, Rotación de Activos
La Perspectiva de Clientes:
En esta perspectiva se responde a las expectativas de Clientes. Del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación de ingresos, y por ende la "generación de valor" ya reflejada en la Perspectiva Financiera. La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización o empresa les plantee. Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y Relación. Los indicadores típicos de este segmento incluyen:
Satisfacción de Clientes
Desviaciones en Acuerdos de Servicio
Reclamos resueltos del total de reclamos
Incorporación y retención de clientes
La Perspectiva de Procesos Internos:
En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende
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