BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD

Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero.

CONCEPTO: Según Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe “contar la historia de sus estrategias”, es decir, debe reflejar la estrategia del negocio. Con ello se quiere destacar que el BSC es más que una lista de indicadores de cualquier índole.

Las medidas puramente financieras toman el punto de vista de los accionistas de la empresa. En general, son excesivamente de corto plazo, y muy vulnerables ante las variaciones del mercado accionario. Por lo tanto, evitan que los gerentes y directores consideren las oportunidades a largo plazo. De allí que una herramienta que "equilibre" estas mediciones con otras, haya sido tan atractiva desde su aparición en el mercado.

La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.

El proceso de crear un "Balanced Scorecard" incluye la determinación de:

1.- Objetivos que se desean alcanzar,

2.- Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos,

3.- Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar y

4.- Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas.

Ejemplo: un objetivo de la empresa es tener un crecimiento rentable (objetivo). Esto se medirá mediante el crecimiento en el margen neto (medición). Se quiere alcanzar un crecimiento de 5% en este indicador (meta). Para hacerlo, se ampliará la gama de productos (iniciativa).

Esto se repite con tantos objetivos como sea necesario, tantas mediciones para cada objetivo (con sus respectivas metas), y tantas iniciativas como se requieran para lograrlos.

A nivel práctico, todas las mediciones establecidas se colocan en un cuadro, en el cual se va monitoreando el progreso en cada una de ellas. Los datos se obtienen generalmente de los distintos sistemas informáticos con los que cuenta la empresa, y se presentan en forma esquemática y gráfica, similar al tablero que utiliza un piloto para conocer el status de su avión.

COMPONENTES BÁSICOS DE UN BSC:

1. EL MAPA ESTRATÉGICO: se ha desarrollado para describir la estrategia. El recurso visual del mapa de estrategia permite una mejor comprensión de la estrategia, fomenta la creación de conciencia estratégica en la organización.

Kaplan y Norton (2004), transforma el mapa estratégico en una herramienta de gestión tan importante como el actual Balanced Scorecard (BSC). Permite describir, medir los activos tangibles y los intangibles, y entender y reflexionar de forma continua sobre la estrategia de la organización.

Ingredientes que deben ser agregados al mapa estratégico para crear la dinámica de la estrategia:

• 1. Cuantificar: establecer metas y validar las relaciones causa efecto en el mapa estratégico.

• 2. Establecer el horizonte temporal: determinar cómo los temas estratégicos crean valor en el corto, medio y largo plazo, con el fin de promover los procesos equilibrados y sostenibles de la creación de valor.

• 3. Seleccionar Iniciativas: seleccionar las inversiones estratégicas y planes de acción que permitan a la organización alcanzar los rendimientos previsto en los plazos programados.

2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: derivación de los retos estratégicos en objetivos operativos que marquen el camino a seguir.

3. INDICADORES ESTRATÉGICOS: como medio o vehículo de medición de los objetivos estratégicos

4. INICIATIVAS ESTRATÉGICAS: planes de acción que permiten alcanzar las metas buscadas.

IMPLANTACIÓN DEL BSC: (KAPLAN Y NORTON). MODELO DE LAS 4 FASES:

Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos, oportunidades, orientación estratégica, cadena del valor, plan del proyecto.

Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye objetivos estratégicos, modelo causa-efecto preliminar, indicadores estratégicos, vectores estratégicos y palancas de valor.

Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos estratégicos detallados, modelo causa-efecto con vectores y palancas, indicadores estratégicos, metas por indicador, iniciativas estratégicas.

Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye divulgación, automatización, agenda gerencial con BSC, planes de acción para detalles, plan de alineación de iniciativas y objetivos estratégicos, plan de despliegue a toda la empresa.

Integración en los sistemas de gestión

Para asegurar la continuidad y coherencia con los sistemas y procesos operativos se deberá garantizar su conexión con los sistemas de gestión (Business plan - presupuestos - planes operativos)

EL BALANCED SCORECARD EN PERSPECTIVA:

Las cuatro Perspectivas del Balanced ScoreCard

Normalmente las 4 perspectivas metodológicas son válidas para la mayor parte de las organizaciones, aunque no debe ser considerado como una estructura limitativa sino orientativa.

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