Balance Scorecard

Balance Scorecard

El Balanced Scorecard es un sistema de administración que coloca la estrategia de la empresa en las manos de los empleados y a lo largo de toda la organización.

El Balanced Scorecard (BSC) es la metodología más completa utilizada internacionalmente para la gestión estratégica, ha sido calificada por la revista Harvard Business Review como el concepto más innovador y exitoso en la práctica gerencial en los últimos años para comunicar, hacer seguimiento y evaluar la efectividad de las estrategias en el corto y mediano plazo

Existen cuatro perspectivas: para evaluar la actividad de una organización.

• Finanzas

• Clientes

• Procesos internos

• Aprendizaje

Despliegue del balanc Scrcard.

Lo normal en la implantación de cuadro de mando integral en grandes y medianas empresas es empezar por el mapa corporativo, para posteriormente ir realizando un despliegue de mapas por áreas de negocios, funcionales, ect. Alineados en el corporativo.

En la práctica, normalmnt , un mapa corporativo recoge objetivo un tanto globales, siendo en los mapas desplegados en donde se llega a una concreción. El proceso de cuadro de mando integral en una empresa podría ser el sgt.

De esta manera desde el BSC, de ha realizado un despliegue a las diferentes unidades de negocio, áreas funcionales y procesos estratégicos, todos ellos alineados con el corporativo.

Hay empresas que prefieren identificar los objetivos estratégicos para cada línea estratégica, para posteriormente realizar una consolidación de objetivos y otras que prefieren definir los objetivos estratégicos pensando en todas las líneas estratégicas a la vez.

¿Qué resultados se esperan para los accionistas de la empresa?

Los resultados financieros, proveen a los gerentes información sobre el impacto de sus estrategias, inversiones, decisiones y actuaciones, pero regularmente de lo que pasó y no de lo que puede pasar. Desde el punto de vista del BSC, las organizaciones deben enfocar sus esfuerzos en mediciones que provean información de los resultados financieros de corto plazo, tales como: ventas, flujo de efectivo y ganancias; como también en mediciones que provean información sobre los resultados financieros de futuro, tales como: valor económico agregado EVA y productividad financiera.

La perspectiva financiera tiene como objetivo responder a las expectativas de los accionistas en lo que se refiere a altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son:

 Valor Económico agregado (EVA)

 Retorno sobre capital empleado (ROCE)

 Margen de Operación

 Ingresos

 Rotación de Activos

 Retorno de la Inversión (ROI)

 Costos de mantenimiento

¿Qué procesos se deberán desempeñar en forma excelente? De acuerdo al BSC, para la perspectiva de procesos internos, las organizaciones deben definir mediciones claves en cuatro áreas estratégicas: procesos de innovación, cadena de suministro, servicio al cliente y conservación del ambiente; sin embargo, los objetivos y mediciones de esta perspectiva dependen de la estrategia de creación de valor en la organización.

Los indicadores de esta perspectiva, deben manifestar la naturaleza misma de los procesos propios de la empresa u organización. Sin embargo, para efectos de referencia presentamos algunos indicadores de carácter genérico asociados a procesos:

 Tiempo de ciclo del proceso

 Costo unitario por actividad

 Niveles de producción

 Costo de falla

 Gestión del Mantenimiento

 Beneficios derivados del mejoramiento continuo- Reingeniería

 Eficiencia en uso de los activos

¿Cómo

...