Habilidades de Trabajo de Telefónica
escapulario30 de Marzo de 2014
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Habilidades de Trabajo
Habilidades de Trabajo de Telefónica
Instalación de
STB
BA
FO BA
DTH
Reparación de
STB
BA
DTH
FO
Zonas de Trabajo de Telefónica
Calendarios de Recursos de Telefónica
Identificar quién
Asignación de Ordenes a Técnicos
Recursos vs. Usuarios
1.2- Ingreso a TOAdirect
En Pantalla Principal
TOAdirect Descripción del área de trabajo
En Pantalla Principal
Vista de Tiempo
Vista de Lista
Vista de Mapa
Señales visuales y sugerencias
La Pantalla Inferior
La Pantalla Inferior
En Pantalla Principal
El Arbol de Recursos
El Arbol de Recursos
Arbol de Recurso
En el arbol de recurso tenemos Iconos de los cuales podemos tener información visual rapida de los Grupos, Bucket y Recursos.
Esta información la tenemos a través de la siluetas que representa los grupos o recursos definido por colores y alertas .
Por ejemplo este signo indica una alerta que debemos revisar.
Este Triangulo hacia la derecha indica Inicio de Ruta
Ciclo de Vida de Actividades
Qué es Adherencia?
2.2-Importancia de la adherencia
Para asegurar de obtener el mayor beneficio de TOAdirect.
-.La adherencia del técnico es esencial para el éxito del proyecto. La información introducida en el sistema por los técnicos necesita ser precisa para que el sistema pueda aprender sobre los tiempos de viaje, duración de ordenes de trabajo, eficiencia, etc.
-.La adherencia de los despachadores también es importante para que los compromisos a los clientes se cumplan
-.Los técnicos y despachadores aprenden los buenos hábitos trabajando con el sistema.
3.1- Actividades del Despachador
3.2-al INICIO EN la mañana
Deben Confirmar que todos los técnicos se han activado a tiempo
Todos los técnicos deber activar su ruta al principio de su jornada.
Enrutar citas
Deben revisar si hay alguna cita en peligro de perder ventana de entrega.
Verificar si existen citas fuera de intervalo de tiempo programadas
Estas actividades se muestran en color rosado
Deben confirmar que las Rutas son eficientes (sin espacio en blanco )
Comprobación de un día anterior
Al Inicio del Día
3.3-Durante el Día
Añadir actividades en rutas con tiempo disponible (en blanco) lo suficientemente temprano. Asegúrate que las actividades se añaden a técnicos con el conocimiento y zona de trabajo requeridos así como DISPONIBILIDAD. Tiempo.
Estar al tanto de retrasos o el tiempo añadido en actividades que puedan poner trabajos posteriores en peligro.
Contactar al Supervisor del técnico que ha dejado de reportar actividad.
Asegurarse que el técnico finaliza la actividad a tiempo o que añade tiempo a la actividad.
Mover/cambiar actividades que corran peligro de perder la cita de atención a técnicos con disponibilidad.
3.4-Al final del Día
Verificar que los técnicos han desactivado su ruta.
Verificar que no hay más actividades que añadir a su ruta.
.-Tomar acción con las actividades pendientes:
.- Reagendar para una fecha futura desde el CRM
.- Marcar como no programada y regresar al bucket
.- Estar al tanto de la necesidad de horas extras.
Ejemplos
4.1-Tecnico no reporta inicio
4.2-Técnico
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