Trabajo De Habilidades

DIFERENCIA ENTRE HABILIDAD Y DESTREZA DIRECTIVA

Son muy parecidas y en algunos casos pueden ser sinónimos. Pero sí existen diferencias.

Destreza es llevar a cabo manualmente o con cualquier parte del cuerpo una actividad para la que se es hábil.

La habilidad es un don innato con el que se nace. La destreza es la práctica constante de determinado objeto.

La habilidad se posee como algo innato La destreza se adquiera con la práctica y el esfuerzo.

SIGNIFICADO DE DESTREZA

El término que proviene del adjetivo diestro y refiere a la habilidad que tiene una persona para realizar una tarea. En un sentido estricto del concepto, el individuo diestro es alguien que tiene un gran dominio en el uso de su mano derecha. La derecha posee también una connotación religiosa en cuanto a su relación con Dios y se opone a la izquierda, comúnmente vinculada al Diablo.

La destreza es la capacidad que tiene una persona para desarrollar un trabajo específico con óptimos resultados, incluyendo aquellas capacidades cognitivas innatas y adquirida que constituyen su personalidad. La aptitud está vinculada además con la inteligencia y con las habilidades desarrolladas por aprendizaje. El grado más alto en el desarrollo de una destreza, se denomina talento.

La destreza de una persona se puede encontrar en múltiples disciplinas, desde el trabajo manual de un carpintero hasta la habilidad desarrollada en una negociación; desde la resolución de un problema de álgebra hasta la preparación de un plato de comida.

En ámbitos deportivos, tenemos decenas de ejemplos de personalidades que se destacan en el fútbol, en el tenis, en la gimnasia, en natación como en el ámbito artístico, en la danza, la pintura, el teatro, etc. Todos ellos demuestran una gran capacidad para realizar dichas actividades, como también el empeño y la dedicación, invertidos para superarse día a día.

La habilidad en algunas personas muchas veces es innata y puede observarse desde su primera infancia. Luego de un intenso trabajo de aprendizaje y ensayo, ellas pueden lograr realizar dichas tareas de una manera tan rápida y eficaz que podríamos pensar que son sencillas; pero en realidad, no es otra cosa que "la destreza" que estas personas han sabido desarrollar, poner en práctica y aprovechar.

ALGUNAS DE LAS DESTREZAS DIRECTIVAS Y SIGNIFICADO

Para imponernos lo suficiente como para influir en los demás, debemos desarrollar cinco destrezas esenciales:

DESTREZA 1: desarrollar relaciones.

Para desarrollar nuestras relaciones con los extraños, debemos sonreír y ser amistosos. Nunca debemos expresar nuestras opiniones personales. Además, debemos formular preguntas que no requieran afirmar o negar algo. Esto permitirá que los demás puedan hablar.

DESTREZA 2: curiosidad

Si no somos curiosos, deberíamos empezar a serlo. Es importante que busquemos información sobre el mundo y las personas que nos rodean. Debemos demostrarles a los demás que estamos interesados en entenderlos. Cuando conozcamos a alguien, debemos demostrarle que nos resulta intrigante.

DESTREZA 3: comunicación

Una destreza esencial, sobre todo para los gerentes, es saber hablar bien. Si queremos comunicarnos bien, debemos seguir ciertos lineamientos:

- Siempre debemos usar el nombre de la persona, porque ninguna otra palabra tiene el mismo peso emocional.

DEZTREZA 4: ambición

Es imposible llegar a ningún sitio si no somos ambiciosos. Hay dos tipos de ambición:

- Extrínseca: que implica conseguir un objetivo externo.

- Intrínseca: que implica satisfacción interna.

DESTREZA 5: resolución de conflictos.

Siempre surgen conflictos cuando la gente se reúne. Si queremos evitarlos, primero debemos identificar las variables en disputa. ¿Podemos sugerir un ajuste de alguna actitud o posición? Debemos determinar no tanto qué requiere cada una de las partes sino qué está pidiendo.

¿ES ADECUADO EL TERMINO DESTREZAS EN LAS COMPETENCIAS DIRECTIVAS?

El término adecuado es utilizar las habilidades ya que Las habilidades gerenciales o "directivas " son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de trabajo u organización. Y pues las destrezas se van desarrollando con el tiempo y con la práctica.

ANTECEDENTES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos, por ejemplo los mercados, ya que en estos había más variedad de productos. Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad que existió en los mercados, tanta era la competencia que la calidad del producto ya no era suficiente, es por ellos que surge un nuevo enfoque en la venta del producto, que en la actualidad recibe el nombre de servicio al cliente. Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permite llegar de una manera más eficiente hacia nuestros clientes, de modo que permite fidelizarlos.

En la década de los años 90 se caracterizó, en el ámbito de la gestión empresarial, entre otras cosas por el incremento en la atención del servicio al cliente. Esto ha debido ser así ya que los sistemas productivos deben dar respuesta, en el tiempo más breve posible y con el mínimo costo, a las necesidades de sus clientes, las que cada vez son más diversas e individualizadas. Todo ello con vista a garantizar la competitividad necesaria que les permita a los sistemas productivos permanecer en el mercado. Tal tendencia se ha continuado manifestando en los inicios del nuevo siglo.

La solución para lograr un adecuado nivel de competitividad está en situar al cliente y sus necesidades en el punto central de atención de los sistemas productivos

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