TRABAJO FINAL DE HABILIDADES GERENCIALES

TRABAJO FINAL DE HABILIDADES GERENCIALES

“NADANDO CONTRA LA CORRIENTE”

LINA MARCELA TRIANA ANDRADE

Trabajo final sobre habilidades gerenciales analizadas para resolver el problema identificado de la empresa objeto de estudio y del aporte que se puede dar a la misma con el mejoramiento de dichas habilidades.

Laura Marcela López Posada

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO

IBAGUÉ

2013

TRABAJO FINAL DE HABILIDADES GERENCIALES

“NADANDO CONTRA LA CORRIENTE”

1. Identificación del problema

Bajo rendimiento en el proceso de optimización de contenido de la página de Get Ready Rentals. La cual está siendo administrada por Kigo un software para agencias y propietarios del sector de renta de apartamentos turísticos a nivel mundial.

2. Título del caso (Título creativo relacionado con el problema)

Nadando contra la corriente.

A pesar de los esfuerzos personales por mejorar el rendimiento laboral de las actividades, parece que no se avanza al ritmo que debe hacerse, esto debido a la influencia de variables que afectan directamente el problema. Es como nadar contra la corriente, río arriba, sabes que debes ir hacia adelante para alcanzar el nacimiento, pero el agua corre en otra dirección. Sigues animado, a pesar de las adversidades, pero ojalá no llegue a suceder como lo es con los salmones que terminan tan agotados que solo se dejan ir.

Si se realiza un mejoramiento de muchas variables y características de la empresa pueda que esa corriente comienza a ir en la misma dirección que con el motivo perseverante hacia el éxito.

3. Descripción del caso o situación del problema: Presentación, descripción del problema y variables que afectan el problema.

Get Ready Rentals* es una empresa dedicada al servicio de alquiler de apartamentos de corta estancia a nivel mundial, ofreciendo servicios que facilitan la renta de dichos apartamentos, tanto para los propietarios como los clientes usuarios. Facilidades como, reserva, pagos virtuales, acceso a información del inmueble, bloqueo de noches, asesoramiento antes y durante su estadía con todo lo relacionado al alquiler, entre otras.

Esta empresa logra ofrecer dichos servicios a través de la creación de un programa virtual que puede ser manejada por el equipo de la organización y por los propietarios. Sin embargo hace tres meses la empresa contrató los servicios de Kigo.net, la cual ofrece un software para propietarios y agencias inmersos en el mercado de alquiler de apartamentos de corta estancia. Kigo.net diseño una plataforma en la cual se sube toda la información de cada apartamento y cada propietario, incluidos los precios, bloqueo de noches, fotos, dirección, costos adicionales, servicios adicionales, características del apartamento, ubicación geográfica, y mucho más. Ellos son expertos en el tema y prestan facilidades de organización de información. Para mayor especificación, son un puente para lograr que la información esté colgada en la Red, en una plataforma diseñada teniendo en cuenta las especificaciones de cada agencia o propietario.

Esta es kigo.net la empresa contratada.

Y esta es la plataforma diseñada por kigo.net donde aparece toda la información suministrada de cada apartamento.

De esta manera habiendo hecho un pequeño resumen en general de lo que realiza Get Ready Rentals en el mercado y como funciona, se pasa a describir la situación problema planteada.

Una de las actividades principales de la empresa es la actualización y organización de la información recibida de los propietarios y sus propiedades. En ese caso el gerente de la organización, contrata personal que realice dicha actualización u optimización de contenido web, como es conocido en el mercado. Específicamente para esta actividad estoy contratada, es decir, yo desarrollo actividades de contenido web.

Cuando la organización me contrató para la actividad ya mencionada, no realizaron un training adecuado, que permitiera la facilidad del desarrollo de la misma. Así, se escuche de fácil procedimiento, tiene sus implicaciones para la empresa. Por esta razón es de gran relevancia que esta actividad se realice con un rendimiento positivo. Si la información de los apartamentos no está diligenciada adecuadamente y de manera rápida los propietarios se ven afectados y por ende; Get Ready Rentals. Cada vez que se organiza la información debe ser activada para que aparezca en la plataforma de GRR, sin esa activación no se puede vender el servicio de alquiler.

El rendimiento que he tenido en el desarrollo de la optimización de contenido Web para GRR ha sido progresivo, sin embargo mi opinión al respecto es que podría ser mejor. Teniendo en cuenta que el buen manejo de otras variables que influyen en la actividad podrían causar un efecto positivo dentro de la misma.

Variables que afectan el problema en estudio:

• Falta comunicación interna entre las diferentes áreas que se pueden identificar en GRR.

• Bajo compromiso con la empresa, debido al desconocimiento de la misma. Desconocimiento de su misión, visión, objetivos, estrategias, etc.

• No existen objetivos claros dentro de la organización.

• No hay una estructura definida.

• No hay estandarización de los procedimientos.

• Baja motivación de los empleados.

4. Análisis de habilidades gerenciales para resolver el problema

TRABAJO EN EQUIPO

DEBILIDADES

• No hay comunicación.

• No hay presencia.

• No hay cohesión. OPORTUNIDADES

• Personal capacitado profesionalmente.

• Buenas relaciones informales (no relacionadas con el trabajo).

• Interés voluntario y cariño por la empresa.

FORTALEZAS

No existen fortalezas evidentes, debido a que no hay equipos de trabajo determinados, se puede decir que hay un grupo de trabajo. AMENAZAS

• Competencia cada vez más fuerte que amenaza con eliminar la empresa del mercado.

• Capacitación continúa de los integrantes del grupo que incrementa su capacidad de análisis. Identifican que la empresa tiene muchas fallas y que están limitados para poder hacer algo al respecto. Búsqueda de otras alternativas. Se retiran de la organización.

LIDERAZGO

DEBILIDADES

• Baja o nula comunicación asertiva. OPORTUNIDADES

• Personal con habilidades que se pueden relacionar con liderazgo. Si se fortalece puede ser una ventaja para GRR.

• Interés del personal por saber el qué y para qué de las cosas.

FORTALEZAS

• Empleados capacitados en el tema, con un perfil profesional relacionado a dirección, administración y liderazgo.

• Desarrollo de análisis e investigaciones por parte de empleados que no son de importancia para la gerencia.

AMENAZAS

Competencia cada vez más fuerte que amenaza con eliminar la empresa del mercado.

TOMA DE DECISIONES

DEBILIDADES

• Limitación para tomar decisiones, el personal solo hace actividades operativas y cada vez que propone una idea, da una opinión no es tenida en cuenta.

• Subestiman las capacidades del personal de la empresa.

• La toma de decisiones solo es de gerencia. Es autocrática.

• Falta de habilidades directivas. OPORTUNIDADES

• Know How subutilizado de gerencia, es decir, el gerente tiene gran conocimiento sobre las actividades de la empresa, sin embargo por falta de habilidades directivas lo desaprovecha para el bien de la organización.

• Las personas que laboran en la empresa tienen la capacidad para tomar decisiones asertivas que impliquen un cambio positivo para GRR.

FORTALEZAS

• Empleados capacitados en el tema, con un perfil profesional relacionado a dirección, administración y liderazgo. AMENAZAS

• La competencia se ve organizada y hace uso de habilidades directivas, aprovecha al máximo la capacidad del personal, por esta razón se fortalece y crece progresivamente acaparando gran parte del mercado. Innovando con estrategias, que son de gran acogida dentro de las organización y resultan en capturar la atención de los clientes.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

DEBILIDADES

• Baja comunicación interpersonal.

• Cada persona en la organización tira para su lado, su interés propio.

• No hay cohesión.

• Ideas no focalizadas. OPORTUNIDADES

• Buenas relaciones interpersonales, pero no pasan de ahí, no marcan una diferencia en la empresa.

• Buenas relaciones informales (no relacionadas con el trabajo).

FORTALEZAS

• Manejo de ética profesional en el intercambio de información; comunicación interpersonal. AMENAZAS

• Competencia cada vez más fuerte que amenaza con eliminar la empresa del mercado.

• Rutina de actividades.

• Los intereses personales crecen y priman frente a los de la organización. Se crea

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