ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS “ESTUDIO DE CASO EMPRESA SERVIS SA”

 DESARROLLO EVALUACION A DISTANCIA DE

ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS

“ESTUDIO DE CASO EMPRESA SERVIS SA”

PRESENTADO POR:

ANDREA DEL PILAR TRIVIÑO TORRES

               Cod. 79487

SEXTO SEMESTRE

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

INGENIERÍA INFORMÁTICA

BOGOTA D.C 16 DE ABRIL  DEL 2010

DESARROLLO EVALUACION A DISTANCIA DE ANALISIS Y DISEÑO

“ESTUDIO DE CASO EMPRESA SERVIS SA”

PRESENTADO A:

INGENIERA MARTHA PALACIOS

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS DE AQUINO

VICERRECTORIA DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

INGENIERÍA INFORMÁTICA

BOGOTA D.C 16 DE ABRIL  DEL 2010

INTRODUCCIÓN

Durante varios años los sistemas de información han contribuido dentro de las organizaciones en el manejo de la información, cuya finalidad son procesar entradas, manipular archivos de datos relacionados con la empresa, producir reportes y otras salidas. Para apoyar la información de decisiones y el control en una organización y los sistemas integrales de información bajo la modalidad de Outsourcing

La organización SERVIS S.A. inicia sus operaciones el 19 de Febrero de 1969, Dedicada a la actividad del procesamiento de datos.

El desarrollo de cualquier empresa se debe al buen diseño del sistema de información que emplee y cada uno de los factores que inciden en este procedimiento. De esta manera abarcaremos la etapa del análisis utilizando las técnicas apropiadas para alcanzarlo y el diseño del sistema que reflejara los detalles obtenidos a través de los requerimientos en la fase del análisis.

OBJETIVOS

Objetivo General

Analizar, diseñar, desarrollar e implementar un sistema de información en el área de atención al cliente de la empresa SERVIS S.A.

Objetivos Específicos

• Adquirir los conocimientos previos de los sistemas de información y del funcionamiento de la empresa SERVIS S.A.
• Levantar la información del área de atención al cliente a través de entrevistas, encuestas y la observación.
• Analizar la información que lleve a una posible solución.
•  Diseñar un sistema de información con el cual se resolverá las necesidades presentadas.
• Desarrollar el software para el sistema de información utilizando la herramienta .
• Ejecutar pruebas pilotos y de campo de tal manera que se compruebe su funcionalidad.

1.  DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1  Reseña Histórica:

La Empresa fue fundada en febrero de 1969, siendo pionera en la actividad del procesamiento de datos.  Inicialmente tuvo una administración y Gerencia de tipo familiar, atendiendo Clientes como la Federación Nacional de Cafeteros y el Banco de la República; suministrando personal Transcriptor.

La Empresa tuvo relaciones comerciales con importantes Clientes que representaban un alto porcentaje de sus ingresos, por tal razón la finalización de relaciones con esos mismos representó un grave impacto. Consecuentemente en el tiempo, la recesión económica del país que se vio agravada por la apertura económica hizo que la Empresa llegara al punto de plantear la liquidación. Fue entonces como se logró recurrir a nuevos socios capitalistas y a una nueva Gerencia quien desde entonces ha logrado sanear tanto económicamente como anímicamente a la misma y a su personal.

En la década de los ochenta (80), incursionó fuertemente en el sector financiero, siendo su especialidad el procesamiento de canje bancario, llegando a prestar servicios aproximadamente al ochenta por ciento (80%) de éstas entidades. De igual forma los servicios de procesamiento de contabilidad, acreditación, tarjetas de crédito, entre otros, en las instalaciones de los Clientes (In-House) las cuáles fueron desarrolladas con gran éxito a pesar de la baja infraestructura tecnológica del momento.

A comienzos de los noventa (90), con el auge en Colombia de la figura de prestación de servicios en “Outsourcing”, SERVIS S.A. incursiona en el sector financiero con el procesamiento de Impuestos Nacionales, Distritales y Aduanas. No obstante, con la llegada de nuevas tecnologías de punta del exterior, la Compañía se ve rezagada en el mercado, a causa de una falta de liderazgo y visión Gerencial reflejada en el atraso tecnológico y falta de modernización de sus sistemas de información. A raíz de ello, la Empresa durante los años 97,98 y 99 tiene una aguda crisis financiera derivada entre otras por la pérdida de grandes negocios como el procesamiento de la Autoliquidación del Instituto de Seguro Social representado en mil quinientos millos de pesos ($ 1.500’000.000.oo) y varios procesos en el territorio nacional como el Banco Cafetero, hoy Bancafé, y la recesión nacional y mundial.

En el año 2000 la Empresa recibe una capitalización adicional, y se hace la transformación de la razón social, teniendo en cuenta a futuro la exportación de servicios de procesamiento de datos por Internet al ALCA (Área de Libre Comercio para las Américas), Centroamérica, España, Ecuador y Perú, ya que la razón social anterior era ambigua para los planes de expansión, quedando SERVIS, Outsourcing Informático S. A., cuya sigla es SERVIS S.A. Desde entonces la Empresa ha hecho un severo saneamiento de sus finanzas, pago de atrasos con el fisco, fondos de pensiones, seguridad social, entre otros., viene creciendo en ventas en aproximadamente un veinticinco por ciento (25.5%), anual y ha incursionado en nuevos negocios con Clientes de gran trayectoria nacional como Compañía Agrícola de Seguros de Vida S.A., Banco Citibank, Banco Granahorrar, Consejo Superior de la Judicatura, Consorcio Prosperar Hoy, Compañía de Seguros de Vida S.A. Colseguros S. A., - EPS y ARP, Famisanar EPS, Registraduría Nacional del Estado Civil, Capitalizadora de Seguros de Vida Bolívar S.A., Colfondos S.A., Salud Total S.A. EPS, Red Multibanca Colpatria, ICFES, entre otros.

1.2  Misión

En Servís buscamos administrar en nuestros Clientes: SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN bajo la modalidad de Outsourcing.

1.3  Visión

Ser líderes en la prestación de servicios de ADMINISTRACIÓN EN SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIÓN, bajo la modalidad de Outsourcing.

1.4  Política de Calidad

La Política de Calidad para SERVIS S.A. es adecuada para el propósito de la organización, refleja la forma como la calidad contribuye al logro de la Misión y Visión de La Empresa, y está definida como:

Para SERVIS S.A. Nos basamos en estándares de calidad internacional, bajo el principio que toda nuestra Organización participa en un proceso de mejoramiento continuo, para cumplir con las necesidades y expectativas que los Clientes tienen de los servicios de Administración en Sistemas Integrales de Información bajo la modalidad de Outsourcing.

SERVIS S.A fundamenta su actuar en: la Calidad Humana y Profesional de su personal, en su formación permanente, en su innovación tecnológica y en su gran experiencia adquirida, retribuyendo beneficios a Clientes, empleados, accionistas y proveedores.

1.5  Objetivos de la calidad

Como consecuencia de nuestra Política de Calidad, la Alta Dirección de SERVIS S.A. ha fijado los siguientes Objetivos de Calidad, que deberán ser cumplidos antes de junio de  2009:

1. Disminuir las Quejas, Reclamos y No Conformidades de los Clientes.
2. Fortalecer la filosofía del plan canguro (Formación / capacitación).
3. Garantizar Sistemas Confiables.

1.6  Actividad económica principal

“Servicio de procesamiento y captura masiva de información, digitalización e indexación de documentos y archivos, administración de documentos y bases de datos por extranet e intranet, diseño y procesamiento de formularios para el reconocimiento inteligente de caracteres, radicación, liquidación y auditorías de cuentas médicas, suministro de personal transcriptor, para compañías y entidades en los sectores Financiero, Comercial, salud y Estatal.”

1.7  Perspectiva internacional

Lograr exportar nuestros servicios de procesamiento de datos por Internet al ALCA (Área de Libre Comercio para las Américas), Centroamérica, España, Ecuador y Perú.

1.8  Organigrama

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1.9  Áreas de gestión

Las áreas de gestión de la empresa Servis S.A:

1. Director de mercadeo y ventas
2. Director de recursos humanos
3. Director de Operaciones
4. Director de diseño y desarrollo de software
5. Administrador de Mantenimiento
6. Jefe de Contabilidad

1.10  División de la organización (Jerárquicamente)

Ver organigrama No 1.8

1.11 Tamaño y forma jurídica de Servis S.A

La empresa Servis S.A, es una empresa grande, con personalidad jurídica con 45 años de actividad, actualmente tiene a su cargo una nomina de 270 personas, en el año 2007 estableció la estrategia de integración empresarial y el inicio de la conformación del GRUPO EMPRESARIAL ASD, su estructura organizacional es centralizada, la parte operativa de la empresa se encuentra distanciada de los objetivos globales, actualmente se mantiene pero tiene tendencia a declinar ya que cada miembro actúa independientemente, no existe trabajo en equipo, lo que hace que se genere mayor dificultad al momento de implementar nuevas tecnologías en los procesos.  La organización participa en un proceso de mejoramiento continuo, para cumplir con las necesidades y expectativas que los clientes tienen de los servicios de Administración en Sistemas Integrales de Información bajo la modalidad de Outsourcing.

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