ESTUDIO DE CASO EMPRESA EL QUÍMICO

CASO DE EXITO

FACTORES CLAVES DE ÉXITO (BENEFICIOS)

OPORTUNIDAD DE MEJORA

VENTAJA COMPETITIVA

Harley Davidson

Proyectar valores y experiencias.

HOG (Harley Owners Group) Club internacional de propiestarios de Harley

Intercambian vivencias, comparten valores, aficiones y formas de ver la vida.

Cliente se mantiene informado sobre la marca, compran diversos productos más económicos.

Revista de alto valor percibido.

Programa para alquilar motos (Fly & Ride)

Programa de asistencia en carretera, convocatoria masivas de moteros

Necesidad de fortalecer la conexión emocional con los clientes.

Las opiniones de los integrantes de HOG son tenidas en cuenta  por los directivos y que muchas veces se convierten en auténticas estrategias empresariales.

“Vendemos un estilo, un sentimiento de vida. Las motos las entregamos gratis”.

Calidad de los productos.

Casi todo el mundo reconoce a un “harlysta”

Club

Adolfo Domínguez

Club gratuito

Adolfo Domínguez Experience

Tarjeta ofrece contenidos motivacionales al consumidor:

-Servicio asesor de imagen.

-Servicio búsqueda de tallas

-Invitación a eventos

-Descuentos

-Acceso a promociones

-Arreglos gratuitos

-Regalos sorpresa

Conocer más la parte emocional del cliente le permite descifrar mejor las necesidades del mismo.

Personalizar el servicio.

Mejora integral en la imagen de los clientes.

Air Berlin

Topbonus donde incluye varias estrategias para fidelizar clientes

El uso de mi trayecto otorga el doble de millas.

Conoce bien al cliente haciendo seguimiento a la estrategia “Mi trayecto”.

Individualizar la prestación del servicio, acorde a lo que requiere el cliente

Estrategia “Mi trayecto” (clientes silver y gold)

El Corte Inglés

Estrategia Doblecero.

-Revista

-Website

-Comunidad 2.0

-Tarjeta

Aprovechar un segmento de mercado muy difícil de fidelizar, las personas entre 18 y 30 años.

Estrategia Doblecero tiene credibilidad, reconocimiento, relevancia, interacción con la marca, interacción con otros usuarios, personalización.

Empresa

El Químico

Estrategia 4.0

Iniciar con revista, website, tarjeta virtual, crear la comunidad 4.0

Mantener informado al cliente sobre la marca, donde comprar los productos, donde obtener promociones, programa de asistencia permanente, crear como una especie de ruta química (acorde a los productos que utilice para hacerlos llegar a mejor precio en el menor tiempo posible).

Utilizar los software (CRM, ERP) y herramientas tecnológicas disponibles.

Asistencia integral para el cliente (ofrecer productos de calidad, asistencia en el uso de los mismos, descuentos por fidelidad, precios justos, hacer de la compañía un proveedor indispensable).