DESIGN THINKING Y MAPA DE EMPATÍA

DESIGN THINKING Y MAPA DE EMPATÍA

Efrenn Alba

03 de julio 2022

QUITO – ECUADOR

Aplicación Design Thinking en Desarrollo de Software (Techbizdesign, 2018)

El Design Thinking es una disciplina que puede ayudar a reducir los costes y tiempos de desarrollo garantizando la satisfacción del cliente. Para aumentar su efectividad se recomienda combinar con el uso de varias herramientas de análisis y recopilación de datos.

Esta disciplina involucra una interacción directa con el cliente, en donde el dará su punto de vista y dará la aprobación para su implementación una vez que hayan cumplido todas las fases de forma satisfactoria.

Antes que nada, es importante tener una contextualización del proyecto donde se delimitará el trabajo, nos permitirá explorar las áreas involucradas en nuestro proyecto, además de definir los alcances y los objetivos. Para ello se puede hacer uso de algunas herramientas:

• Realizar un análisis FODA: Nos permitirá analizar los factores internos (debilidades y fortalezas) y los factores externos (amenazas y oportunidades) para el planteamiento de un proyecto.
• Realizar un análisis de industria y mercado: Con esta herramienta estaremos en la capacidad de analizar los aspectos clave de la situación en la que se esté planteando el proyecto.
• Presentar un Brief Design de la idea: Es una carta de presentación donde se expondrá la idea base del proyecto, una estimación de costos según el análisis de mercado, los alcances del proyecto, beneficios y riesgos entre otros.

Tras la contextualización previa que daría al cliente una idea del proyecto empezamos a aplicar las fases del Design Thinking aplicando el pensamiento crítico y creativo para dar seguimiento a las necesidades del cliente y generar un proyecto acorde al mismo.

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(Techbizdesign, 2018)

Fase 1: Observación

Empatizar con el cliente: Para esta fase es importante usar el pensamiento creativo, lo que permitirá relacionarse con el cliente, capturar la mayor cantidad de información posible y así tener una idea de las necesidades el cliente. En este punto hay que dirigirnos a la persona idónea.

Se pueden usar las siguientes herramientas:

• Caracterización de personas
• Mapas de Empatía
• Mapas de experiencia
• Registro elaborado de evidencias
• Entrevistas
• Método del ¿Qué?, ¿Cómo? y ¿Por qué?

Definir: En este punto podemos comenzar a definir el problema o la necesidad del cliente, validando lo aprendido en la investigación realizada previamente. Aquí ya es necesario aplicar el pensamiento crítico para el análisis de los datos obtenidos.

Las siguientes herramientas pueden servir de apoyo en este paso:

• Mapas de oportunidad
• Mapas de escenario
• Herramientas de puntos de vista
• Value Proposition Canvas
• Métodos de Saturar y Agrupar
• Método de lectura crítica

Fase 2: Exploración

Idear: En esta etapa, comenzamos a proponer ideas para aplicar las posibles soluciones, una vez que se tenga clara la necesidad del cliente respecto al proyecto.

Nos podemos valer de las siguientes herramientas:

• Canvas para los casos de negocio
• Dibujos y esbozos de las ideas que se nos van ocurriendo
• Storyboards para definir bien los flujos y procesos
• Wireframes para comenzar a ligar los flujos entre las herramientas que se nos ocurran como solución
• Métodos de brainstorming cómo la selección
• Métodos de brainwriting cómo SCAMPER o MindMaps

Prototipar: En esta etapa será necesario generar un prototipo básico que tome como base las investigaciones previas que permita mostrar al cliente la idea de funcionamiento del proyecto. La presentación debe ser lo menos costosa y tampoco debe tomar mucho tiempo su desarrollo para dar agilidad al proceso. Es importante recalcar que el prototipo puede no ser el adecuado a la primera y se irán generando nuevas versiones hasta que el cliente quede satisfecho con lo que puede observar. Esta etapa contempla el pensamiento crítico para realizar un diseño lo más cercano a la realidad. Se puede hacer uso de herramientas Mock-Up.

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