PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

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Contenido

PARTE  I        

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

1. Descripción del problema        

1.1.        Introducción        

1.2.        Definición del Problema        

1.4. Objetivos        

1.4.1        Objetivo General        

1.5        Justificación        

1.6        Alcance (Requerimientos Funcionales)        

1.7        Requerimientos no Funcionales        

PARTE  II        

FUNDAMENTOS TEORICOS        

1.        MODELO DE DESARROLLO        

2.1.        PROCESO UNIFICADO DE DESARROLLO DE SOFTWARE        

2.1.1.        Definición        

2.1.2.        Flujos de trabajo        

2.1.3.        Fases        

PARTE  III        

MODELOS DE DESARROLLO        

2.4. Modelo de Dominio:        

2.4.1 Script        

2.5  MODELO DE NEGOCIO        

Diagrama de administración procesos de trámite        

Diagrama de validación de usuarios        

3.        CAPTURA DE REQUISITOS        

3.2.         Identificar Actores y Casos de Uso        

3.1.        Identificar los Casos de Uso        

3.1.4.        Priorización de Casos de Uso        

3.1.5.        Detallar Casos de Uso        

CU1: iniciar Sesión        

 CU2: Gestionar Usuario        

CU3: Gestionar Cliente        

CU4: Gestionar Tramite        

 CU5: Gestionar Recepción        

CU6: Gestionar Notificación        

 CU7: Gestionar Departamento        

 CU8: Política de negocio        

CU9: gestionar Grupo        

9.1 Análisis de la Arquitectura        

9.1.1 Identificar paquetes        

9.1.2 Vista de paquetes        

9.1.3 Diagramas de comunicación        

CU1: iniciar Sesión        

CU2: Gestionar Usuario        

CU3: Gestionar Cliente        

CU4: Gestionar Tramite        

CU5: Gestionar Recepción        

CU6: Gestionar Notificación        

CU7: Gestionar Departamento        

CU8: Política de negocio        

CU9: gestionar Grupo        

CU10: Gestionar  empleado        

Análisis de la Paquetes        

FLUJO DE TRABAJO DISEÑO        

Diseño de la Arquitectura        

Diseño de la Arquitectura Física (Modelo de despliegue)        

PARTE  I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

        1. Descripción del problema

1. Introducción

El software para “crear políticas de negocio” es de suma importancia en el ámbito empresarial, porque la mayoría de las empresas hoy en día lo requieren, para hacer de esta manera su trabajo con más efectivo.

En el interior de las organizaciones se genera la información necesaria para el funcionamiento de sus diferentes procesos. Cuando la información generada es usada en un lugar distinto al que la produce, se debe tener en cuenta que los documentos hacen un recorrido dentro de la empresa, antes de llegar a su destino final; esto es conocido como flujo de trabajo (workflow).

Actualmente la forma de obtener, manipular, ordenar y manejar la información en la Web es una prioridad que todo empresa tiene y por eso mediante el uso de un software adecuado que nos permite la automatización de la información para satisfacer requerimientos y al mismo tiempo para mejorar la atención de los distintos  Departamentos para la  atención al Cliente.

El software  podrá realizar  iteración  con el cliente,  adaptándose a sus necesidades, permitiendo crear nuevas políticas que la empresa lo requiera y así también facilitarle el trabajo al empleado, también generando reportes de lo que va sucediendo cada vez que el cliente realiza una actividad de un departamento.

Por otra parte para la seguridad del sistema se lleva un control de los usuarios asignándoles niveles de acceso dependiendo al cargo que tenga cada empleado.

Por último que el cliente quede satisfecho con la atención de la empresa, con el tiempo de demora, que por lo  general no le va ha tomar mucho tiempo realizar una política (tramite).

1. Definición del Problema

En la actualidad una de las actividades de mayor importancia dentro de una Organización o Empresa sobre todo pública es la Atención al Cliente sobre sus distintos trámites,  es por eso que se desea diseñar un Modelo de Negocio (Flujo de Trabajo) para el Departamento de Atención de trámites  al Cliente, para poder gestionar  y  entregar la información que genera los usuarios para la Empresa.

Este modelo de negocio o flujo de trabajo permitirá: Cambiar el flujo de un trámite, aumentar servicios de atención al cliente, ya que el mayor problema que tiene una Empresa pública es la flexibilidad.

A continuación, se detallan los siguientes inconvenientes por el cual se desea realizar el software:

• No es permitido cambiar el flujo de una actividad.
• Los servicios a un cliente es fijo.
• La comunicación entre los departamentos no es el adecuado.
• La asignación de formularios es muy tediosa.

1. Situación Deseada

En la actualidad una de las actividades de mayor importancia dentro de una Organización o Empresa sobre todo publica es la Atención al Cliente,  es por eso que se desea desarrollar una Aplicación que permita crear políticas de negocio para los Departamentos, llegando de esta manera la empresa a trabajar con estas, para que pueda brindar una mejor atención a cada cliente.

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