AHORRO Y EFICIENCIA ENERGIA

1 INTRODUCCIÓN

Antes de abordar la compra e implantación de una aplicación informática que permitirá a una empresa hacer una mejor planificación de los recursos empresariales, mediante un sistema de información y conocimiento integrado que haga simultáneamente posible el diagnóstico, la estrategia y la toma de decisiones relativas a un negocio en particular, cada organización deberá afrontar el reto de “identificar” cuáles son los procesos clave, estratégicos y de soporte de su estructura empresarial, sobre los que aplicar la sistemática descrita en este trabajo, de modo que la herramienta aplicada se adapte a sus necesidades concretas y contribuya, de forma eficaz, al desarrollo y competitividad de una compañía necesarios para progresar en un mercado cada vez más globalizado y cambiante.

La mayoría de las empresas son el fiel reflejo de sus procesos. Un análisis y estudio de éstos supone un paso hacia adelante en la búsqueda de un máximo aprovechamiento de los recursos de los que dispone la empresa y facilita la disposición, en todo momento, de un control exhaustivo sobre todos los procesos que influyen en el resultado final del producto o servicio. La manera de mejorar la forma de trabajar es analizando y entendiendo los procesos, comprendiendo su estructura, de tal modo que permita adoptar todas las medidas necesarias de forma específica y acorde con cada uno de ellos.

La Gestión por Procesos permite abandonar el modelo clásico de estructura departamental que favorece la existencia de núcleos concentrados de poder y la lentitud en la reacción frente a posibles cambios. En la Gestión por Procesos la referencia son los procesos, que suponen una secuencia de actividades orientadas a generar un resultado a partir de una entrada y originando una salida la cual responde a los requisitos del cliente.

A la hora de conocer los procesos es importante saber que pueden implicar a diferentes áreas y que dicha implicación puede ser tanto a nivel horizontal como vertical. Consecuentemente con esta realidad, y para una buena ejecución de los procesos, este entramado requiere un

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grado de coordinación basado, especialmente, en el conocimiento, por parte de todos los miembros de la organización, de su trabajo y del valor que éste genera en la actividad global de la empresa.

Esta metodología de trabajo estará documentada de forma que se identifiquen todas las funciones, actividades y tareas que se realizan.

La secuencia de implantación de la Gestión por Procesos busca una total participación por parte de la plantilla, se intenta integrar esta mentalidad en la metodología de trabajo. Así mismo, involucra a una serie de personas, designadas como responsables, que serán los encargados de asegurar el mantenimiento de los procesos y verificar el grado de eficacia de los mismos.

RAZONES PARA ADOPTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS

En primer lugar porque las empresas y/o las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La mayoría de las empresas y organizaciones que han tomado consciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representan las organizaciones departamentales, con sus nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco común y trabajando con una visión de objetivo en el cliente.

Vamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de competitividad de primer orden. Y donde desarrollar la destreza del “aprender a aprender” y la Administración del Conocimiento, a través de la formación y sobre todo de las experiencias vividas, es una de las variables del éxito empresarial.

La Administración del Conocimiento se define como un conjunto de procesos por los cuales una empresa u organización recoge, analiza, lo expone de forma didáctica y comparte su conocimiento entre todos sus miembros con el objetivo de movilizar los recursos intelectuales del colectivo en beneficio de la organización, del individuo y de la sociedad.

La Gestión por Procesos es la forma de organizar y gestionar toda la empresa basándose en los procesos. Entendiendo éstos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente.

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Los procesos de una organización, de forma general, pueden ser de tres tipos:

! Procesos clave

! Procesos estratégicos

! Procesos de soporte

2 CONCEPTO DE PROCESO

Otros términos relacionados con el Análisis de Procesos, y que es necesario tener en cuenta para facilitar su identificación, selección y definición posterior son los siguientes:

! Proceso: conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, técnicas y métodos.

! Proceso relevante: secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada, para

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