ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

AP04-AA5-EV07. TRANSVERSAL - FORO - APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

DANIELA PULGARIN DIAZ

FICHA: 2281573

ALVARO ENETH DURAN ALVARADO

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

CENTRO DE LA INNOCACION LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO

RIO NEGRO-ANTIOQUIA

2021

CONTENIDO

Primera situación problemática…………………………………………………….3

Segunda situación problemática……………………………………………………3

Tercera situación problemática……………………………………………………..4

Situación del compañero……………………………………………………………4

¿Porque seleccione estas situaciones?.............................................................5

Conclusiones………………………………………………………………………….6

SITUACIONES PROBLEMATICAS

HIPOTESIS 1 Mala comunicación hacia los trabajadores

Marina: Es una persona muy activa, le gusta siempre estarse ocupada ayudando a empacar los alimentos de trabajo, contestar llamadas entre otras labores del restaurante. Cabe resaltar que es un tanto alterada, le gusta estar gritando y regañando a las personas que, aunque hagan bien su trabajo no les habla de buena manera, un día le dijo al despachador “eres un incompetente, siempre cometiendo los mismos errores”.

y lo único que logra es que las personas no tengan respecto hacia ella y no cumplan con las sugerencias que ella quiere que se logre

PROBLEMA DETECTADO: La actitud de la trabajadora no es el adecuado ya que es no esta siendo asertivo con lo que dice

COMUNICACIÓN ASERTIVA:

DESPACHADOR: Deberías tranquilizarte y respirar un poco, no es la manera de dirigirse así hacia los trabajadores, con una buena comunicación podríamos llegar a un acuerdo o una solución a lo que te parece un problema

DESPACHADOR: Me parece que te molestaste por que aún no se ha enviado el pedido. lo que sucedió es que propuse que ya que iban a salir unos pedidos para la misma dirección podíamos enviarlos todos juntos, podría ser así no te parece? ¿Tu como lo ves?

Marina no es asertiva porque juzga, pero si se tiene una buena comunicación con ella, explicándole como se equivoca al hablar así se podría mejorar en la forma que se comunica

Despachador: es asertivo porque habla en primera persona, es específico, pregunta y valida

HIPOTESIS 2: REUNION CON LA JEFE

Se programa una reunión con las 4 telefonistas del restaurante ya que hay una problemática entre ellas y el no cumplir con su labor. Pero llega la hora y una de ellas aun no llega a la reunión

Daniela: Es la persona que se acerca a la jefe contándole su inconformidad ya que hay 3 telefonistas mas y no quiere contestar las líneas telefónicas y la sobre cargan de trabajo también me cuentan de que el resto dice que el resto de chicas siempre llegan tarde. Y por ella informar sobre la problemática se la quieren montar y estarla haciendo sentir mal y para dar mas de que hablar siguen llegando aun mas tarde. Por eso las cito a una reunión y ya es la hora y aun no llega una de ella

Problemática: Son unas chicas que no cumplen con su horario y con sus responsabilidades, no saben trabajar en equipo

SOLUCION: Reaccionar de manera asertiva y en cuanto ella se presente, preguntarle con amabilidad las razones de su tardanza, comentarle que la reunión estaba para presentarse puntualmente y que por favor en las próxima ves tanto en las reuniones como en una labor llegue con puntualidad

Respeto a las otras chicas de trabajo me dirijo a ellas con amabilidad les explico las inconformidades en el trabajo y les explico cuales son sus responsabilidades cuando están en hora laboral y le pido que por favor cumplan con lo establecido y que si hay molestias entre los trabajadores lo solucionemos porque siempre hay que tener un buen ambiente laboral

HIPOTESIS 3 Puesto en el estacionamiento

En el parqueadero del restaurante Ronal tiene un puesto marcado para que solo tu puedas parquear en él porque tiene una moto modificada y necesita de mas espacio ya que sufre de un problema y necesita que su moto sea mas grande y necesite de más espacio, pero llega patricia una trabajadora de la empresa y tiene problemas para estacionarse y bloquea el espacio de Ronal mientras logra estacionar.

Soluciones:

Reacciona de manera pasiva si te quedas en silencio solamente observando cómo patricia intenta e intenta estacionarse sin poder lograrlo.

Reaccionas de manera agresiva si empiezas a agredir verbalmente al otro conductor porque no te deja estacionar. Si en lugar de estas reacciones, decides respirar hondo, sonríes para que patricia sienta más seguridad mientras intenta estacionarse, y esperas, has reaccionado de manera asertiva.

También se podrá demostrar asertividad si Ron incluso se ofrece para ayudarle

SITUACIONES DEL COMPAÑERO RAFAEL ENRIQUE GONZALEZ

PRIMERA SITUACION: Melisa (auxiliar contable) ella y otro compañero (Felipe) iniciaron trabajando en la empresa hace varios meses, ella es muy responsable y eficaz en sus labores, en cambio Felipe es un poco incumplido en sus labores, en reiteradas ocasiones le ha toca realizar el trabajo de Felipe porque llega un poco tarde y su jefe no le da mucha importancia a la impuntualidad de Felipe. Hoy el jefe quiere que haga el informe de Felipe porque le informo al jefe que iba a llevar retrasado, y porque sabe que trabajas eficientemente la deja a cargo de esa responsabilidad. Esto ha ocurrido con frecuencia. Debido a lo anterior esto genera inconformismo y molestia por Melisa.

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