APLICACION DE HERRAMIENTAS AP04-EV07

1. Para ello deberá plantear tres situaciones problemáticas hipotéticas que se puedan presentar en su entorno de trabajo y en las cuales pueda aplicar las herramientas de la comunicación asertiva.

• Se planea una reunión en la empresa, fijada para las 14:00 horas entre el área Comercial y de Contabilidad, en la Sala de Juntas de la organización,  pero a la hora pactada, falta el auxiliar contable.

Reaccionas de manera pasiva si te conformas con la situación, esperar a que se una a la reunión y ni siquiera pedir explicación alguna por la tardanza.

Reaccionas agresivamente si te ofuscas por la situación, esperando el momento en que el auxiliar contable se presente para agredirlos verbalmente por su falta de puntualidad, o bien, abandonar con iracundo el lugar antes de que llegue.

En cambio puedes reaccionar asertivamente si en cuanto el auxiliar contable se presente a la reunión, preguntarle con amabilidad las razones por la tardanza, comentarle que ya el comité estaba reunido puntualmente, y que por favor en las próximas reuniones llegar con puntualidad.

• Se planea una reunión para el personal de informática donde se darán las pautas para entrenar al personal nuevo, fijada para las 08:00 horas entre el, en la Sala de Juntas de la organización,  pero a la hora pactada solo llega un integrante con puntualidad.

Si reaccionas de manera pasiva, entonces estarás conforme con la situación, estarás esperando y no te atreverás siquiera a preguntar por qué han llegado tarde. También puedes tener una reacción negativa, si te sientes con irritación y apenas lleguen los demás te pones violento de manera verbal.

Por el contrario, si apenas los demás integrantes llegan, eres amable y preguntas por qué han tardado y comentarles que no había necesidad de que te hiciesen esperar, así como luego bromear incluso sobre lo que ha ocurrido, demuestra que has tenido una manera asertiva de manejar la situación.

• En el estacionamiento de la empresa tienes tu puesto marcado para que solo tu puedas parquear en él, pero otro personal de la empresa tiene problemas para estacionarse y bloquea tu espacio mientras logra estacionar.

Reaccionas de manera pasiva si te quedas en silencio solamente observando cómo aquel sujeto intenta e intenta estacionarse sin poder lograrlo. Reaccionas de manera agresiva si empiezas a agredir verbalmente al otro conductor porque no te deja estacionar.

Si en lugar de estas reacciones, decides respirar hondo, sonríes para que aquel sienta más seguridad mientras intenta estacionarse, y esperas, has reaccionado de manera asertiva. También podrás demostrar asertividad si le tiendes una mano y le diriges, incluso si te ofreces para ayudarle.

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