Actividad 1 Participación Foro

Carlos Gonzalo Guarnizo Prada

SENA 2013

Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico

¨El Help Desk ¨

¨El Help Desk¨

Introducción

Este documento tiene el objetivo de enseñar a los lectores del mismo, el significado de ¨El Help Desk¨, las partes que conforman ¨El Help Desk¨ y también como funciona ¨El Help Desk¨.

Análisis y Argumentación:

Significado:

¨El Help Desk¨ que en español traduce mesa de ayuda (MDA), es aquella parte de un conjunto o grupo de soporte técnico, que las organizaciones o empresas han establecido para realizar el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de los equipos informáticos o computadoras; con el objetivo que estos equipos operen de forma eficiente para el usuario final.

Solo se ve en organizaciones o empresas que cuentan con un gran número de equipos informáticos o computadoras.

¨El Help Desk¨ hace parte del departamento de informática de dichas organizaciones o empresas.

Partes:

¨El Help Desk¨ está conformado en la mayoría de los casos por un conjunto de técnicos a los cuales se les conoce como analistas de Help Desk o técnicos de soporte.

Las partes que conforman ¨El Help Desk¨ son técnicos capacitados para arreglar toda clase de computadoras y aplicaciones de software que usan estas organizaciones o empresas.

También son conocidos como técnicos de nivel 1 en estas organizaciones.

Existen también los técnicos de nivel 2 o especialistas pero a estos no se les considera parte del Help Desk pero si parte del grupo de soporte técnico.

El número de las computadoras de las organizaciones o empresas determina el número de técnicos que conforman ¨El Help Desk¨.

Función de un Help Desk:

¨El Help Desk¨ está considerado como el nivel 1 del conjunto o grupo de soporte técnico, entonces estos técnicos tienen conocimientos amplios pero no profundos de los problemas que se presentan a los usuarios finales de las computadoras y tienen el objetivo de dar solución a algunos de estos problemas.

Utilizan un sistema de solicitud por boletas para el cumplimiento de sus objetivos. Cuando el usuario final tiene el problema con su computadora debe

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