Administracion De Incidencias De Acuerdo A ITIL V3

OBJETIVO

CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS DE REMEDY PARA APLICAR LAS ACCIONES DE SOLUCIÓN REQUERIDAS POR LO USUARIOS

ALCANCE

CONOCIMIENTO BÁSICO DE ADMINISTRACIÓN EN REMEDY PARA LOS REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS

1. Administracion Remedy.

• ¬Crear una Peticion como usuario a SRM

• Abriendo el explorador Mozilla Firefox ingresar la siguiente dirección web http://onbmc.com/bancomer/arsys al abrir la página principal de inicio de sesión de BMC Remedy Action Request System.

• Una vez que nos abre esa página se llenan los siguientes campos:

Nombre de Usuario:

Contraseña: Esta es única e intransferible el usuario es dueño de ella y la cambia cuando se le hace entrega de su ID

Dar click en el botón Iniciar Sesión.

• En el lado Izquierdo se observa una pestaña de menú que dice Aplicaciones, esta se expande al lado derecho con darle click.

• En la barra izquierda del menú dar click en Gestión de petición de servicios Nueva peticion

• En la siguiente ventana, Aparecen los servicios que se tienen activos actualmente se tiene únicamente activo el servicio Incidencia BBVA CAU, en ese servicio dar click.

• En la siguiente ventana, aparece un formulario en donde nos presenta nuestra información como usuario predeterminada, y dentro del formulario capturar la información requerida.

• La información que se llena dentro del formulario son el Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3 hasta ahorita no está automatizado los campos de impacto y urgencia. En el campo de detalle de la incidencia es un pequeño resumen del requerimiento que se esta pidiendo,

...