Analizando como CEo

  UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOMAS DE ZAMORA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CÁTEDRA:  

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TRABAJO PRÁCTICO GRUPAL Nº2

Analizando Como CEO I

Titular: Mgr. Lic. Cdr. Gabriel Vázquez

Auxiliares: Lic. Fernando Laita. - Lic. Carlos Hilal - Lic. Verónica Mach - Lic. Jose Tessio – Lic. Marcelo Quispe

Tutores: Lic. Verónica Mach - Lic. Fernando Laita

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        Team Directivo

Introducción        2

Modelo de negocio de eBay        2

Capacidades estratégicas según Meg Whitman        3

Capacidad Estratégica        4

Recurso Umbral        4

Competencia umbral        5

Recursos Únicos        5

Competencias Nucleares        6

Análisis de Eficiencia en Costos        8

Capacidad para obtener una ventaja competitiva sostenible        8

Conocimiento de la organización        9

Diagnóstico de la capacidad estratégica        9

La Cadena de Valor        9

La Red de Valor        11

Mapa de Actividades        11

Benchmarking        11

DAFO        12

CONCLUSION // APRENDIZAJE DEL CASO        13

BIBLIOGRAFICA        13

Introducción

Desde el marco de la Dirección Estratégica analizaremos el caso eBay, la compañía líder y pionera en e-commerce, pondremos foco en sus competencias y recursos, con el fin de identificar cual es la ventaja competitiva de la misma es decir como aplica su capacidad estratégica.

Tomaremos para ello herramientas como cadena de valor, mapa de actividades, el análisis de fortalezas y debilidades teniendo en cuenta el entorno,  los cambios tecnológicos que se presentan de forma exponencial y a la vez influyen en la cultura y generan tendencia.

Y por último presentaremos una conclusión sobre el análisis del caso donde a, fin de cuentas, explicaremos los puntos mas importantes y llamativos realizados a lo largo de todo el trabajo.

Para comenzar arrancaremos repasando el modelo de negocio de eBay.

Modelo de negocio de eBay

eBay es mucho más que un sitio web, es un sistema, una comunidad que conecta usuarios, vendedor y compradores, dándole la posibilidad de ampliar el mercado al mundo y que no se quede solamente reducido al entorno local.

Como dijimos el popular sitio web es un sistema que une a dos necesidades la de un comprador y un vendedor dentro del mundo virtual, su principal característica o función es poder juntar esas dos necesidades, que fuera del  mundo virtual, no se hubieran encontrado.

Si bien navegar por el sitio web es gratis, para que el usuario pueda adoptar un rol de vendedor o de comprador, el sistema exige que el usuario se registre en la página, completando los datos necesarios en un formulario y obteniendo un usuario y contraseña para acceder, demás esta comentar que estos datos no solamente son para validar el usuario sino también para poder efectuar una Big Data.

Una vez que el usuario esta logueado dentro del sitio, el mismo puede interactuar en el mismo ya sea como comprador o vendedor, haciendo calificaciones o simplemente navegando y ayudando a construir con su navegación de forma indirecta un mejor análisis de comportamiento.

Pero como gana dinero eBay?

Una vez que el usuario adopta su rol de vendedor, el mismo debe publicar el producto a vender, con la mayor cantidad de datos o imágenes que pueda para que su venta sea mas efectiva y los potenciales compradores tengas menos dudas a la hora de elegir entre las alternativas.

El vendedor puede optar por tres opciones de venta, Subasta, Compra ahora (Una Subasta con posibilidad de comprar el articulo antes de que termine), Precio fijo.

eBay cobra una tarifa o fee si la venta tiene formato de subasta o precio fijo,

Por publicar un producto eBay cobra U$S 0,30 (no siempre, puede haber promociones o las primeras 50 publicaciones pueden ser gratis) y luego cobra una comisión del 10% del monto total de la venta. Todo esto para la categoría más estándares.

El sistema, también cobra por promoción de anuncio de las publicaciones.

El comprador no paga ninguna comisión, ni cargo de forma directa, mas que el costo de adquirir el producto.

Otro punto importante a mencionar es la reputación como comprador o vendedor que es esencial a este modelo de negocios y es lo que hace que funcione, el historial de cada usuario en su rol de comprador o vendedor, construye algo fundamental para toda transacción  e intercambio de valor, que es la confianza, Las calificaciones son fundamental y es lo diferencial que ofrece el sistema.

Por ultimo y para destacar del modelo de negocio de eBay, podemos comentar la interacción entre los usuarios, la comunidad eBay, los foros de conversación, las reuniones y conferencias e incluso la universidad eBay que es el punto de reunión entre compradores y vendedores. La comunidad eBay es la clave de su éxito y lo ayuda a estar en constante innovación y evolución.  [pic 4]

Capacidades estratégicas según Meg Whitman

Si bien en la actualidad la compañía esta pasando por su cuarto ceo  Devin Wenig, es necesario ir a la historia de la misma y analizar la dirección de Meg Whitman.

Meg ingreso a la firma como CEO de EBay en el año 98 cuando la misma tenía unos 30 empleados, y solamente operaba en Estados Unidos. Llego a la compañía ya formada con un MBA de Harvar Businnes School y con trayectoria en cargos ejecutivos había estado en Hasbro Inc y también fue ejecutiva en Disney…

Y consideramos que es necesario mencionar su llegada como hito en la historia de la empresa ya que desde ahí es donde a partir del liderazgo de Meg se van a producir la expansión exponencial de la empresa.

Desde el punto de vista de Meg, EBay tienen gran capacidad estratégica ya que busca y busca de forma constante la forma de generar satisfacción a los consumidores.  

Capacidad Estratégica

El análisis del caso de EBAY se determinó los recursos y competencias necesarias para que esta misma sobreviva y prospere a lo largo del tiempo, debe tener la tecnología mínima e indispensable para poder desarrollar las actividades, el equipamiento para poder llevar a cabo las gestión, el personal necesario para poder ejecutar las actividades y con el equipamiento para poder desarrollarlo. Se puede determinar que su capacidad está desarrollada de la siguiente manera:

Recurso Umbral

EBAY de tener recursos indispensables para el momento de operar, sin estos recursos puede ser que no se tome a la compañía en el mercado.

Tecnología y Equipamiento: Para lograr la eficiente esencial de las operaciones de contar con una tecnología indispensable.

• Una base de datos para gestionar los usuarios de la plataforma (sean compradores o vendedores), determinas índices para llevar a cabo controles y moderaciones rutinarios y llevar un control sobre los usuarios.
• Sistema de calificaciones de control de compradores y vendedores calificaciones mutuas y estableciendo su propias reglas y normas.
• Sistemas de seguridad de información para vigilar usuario y controlar posibles fraudes.
• Foros de información y comunicaciones para los usuarios donde radican ayudas y apoyo entre los mismos
• Sistema de procesamientos de pagos, de gestión de envíos y garantía de problemas.
• Aplicación móvil y accesible.

Personal: En EBAY actualmente tiene 14.100 aproximadamente, las cuales estas cumplen funciones de soporte técnico entre compradores y venderos, controles de categorías y sub-categorías, el manejo del sitio web,  control de páginas y publicaciones, atención al cliente (Correo Electrónico, Mensajería y Teléfono) y el control en las transacciones que estos mismos efectúan en la compañía.

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