Back Office Y Front Office

Universidad Santa María la Antigua

Escuela de Ciencias y Tecnologías

Análisis de Sistemas

Diferencias en Sistemas de Información de

Back Office y Front Office

Prof. José Jiménez

Presentado por

Luis C. Jaén

8-879-114

I Cuatrimestre 2014

Introducción

Tradicionalmente, el Front Office son las personas en contacto con los consumidores o clientes, mientras que el Back Office son las personas detrás de las escenas de la empresa que trabajan en puestos administrativos o de apoyo.

En este pequeño trabajo estaremos hablando acerca de cuáles son las diferencias de los sistemas de información de Back Office y de Front Office, a que se dedica cada uno y que los puede complementar o ayudar a que sean eficientes en el mundo de los negocios.

¿Qué es un Front Office?

Como se había mencionado anteriormente un Front Office son aquellas personas que trabajan en contacto con los consumidores o los clientes, es decir que estos son los encargados de realizar una preventa, ellos son la imagen que comercializara la venta del producto. Esto quiere decir que el personal que ocupa este puesto es el encargado de generar directamente ingresos para la compañía, en tal caso se podría considerar que dentro del Front Office entran las ventas y el comercio junto con la banca de inversión, gestión de patrimonio y de capital privado.

Integrándonos mas a la informática empresaria, el Front Office se consideraría como un conjunto de elementos tecnológicos para la consultoría externa, servicios que giran en torno al cliente, a través de los cuales la empresa interactúa con él; es decir que además de suministrar presentaciones del trabajo que se produce también se puede brindar una asistencia en cuanto a alguna duda del producto al cliente.

Múltiples veces se define erróneamente al Front Office como un ambiente en donde la empresa suministra apoyo al cliente, pero esta no es su función, el papel que desarrolla es destinado totalmente al consumidor de manera que la empresa trata de crear la mejor imagen de si a los ojos de quien compra.

¿A qué se dedica el Front Office?

Principalmente el Front Office se dedica a:

- La recepción del cliente: saber acogerlo con cortesía y amabilidad

- Notar las necesidades del mismo

- Ayudar para obtener la satisfacción del cliente

- Escuchar al mismo a través de conversaciones directas

Es indispensable para quien ocupa esta función saber comunicarse indispensablemente, por lo general se cree que somos siempre claros, mientras la mayoría de las veces no lo somos; todas estas funciones y necesidades no solo son dirigidas para el personal sino también para los softwares, ya que algunas veces los mismos no son totalmente claros para los usuarios finales.

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