Boleta Help Desk
Enviado por kmdoria • 23 de Mayo de 2014 • 330 Palabras (2 Páginas) • 273 Visitas
SOLICITUD POR BOLETA HELP DESK
Fecha de inicio: ________________ Fecha de cierre: __________________
Nombre de usuario: _______________________________________________
Tipo de usuario: __________________________________________________
Número de identificación del equipo con problema: ______________________
Ubicación física del equipo: _________________________________________
Horario en el que se puede encontrar al usuario: ________________________
Teléfono del usuario: ______________________________________________
Tipo de problema: ________________________________________________
Descripción del problema: __________________________________________
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Observaciones: __________________________________________________
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Nombre del técnico: _______________________________________________
N° De identidad: __________________________________
Tipo de soporte realizado: ___________________________
TRABAJO DE FUNCIONES, METAS Y ACCIONES
Planeación de Help Desk
Funciones, metas y acciones
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.
4. Elabore un cronograma con
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