CASO MOZILLA

1. Dentro de las alternativas de solución identificadas es mantener el trato con Google para instalar un cuadro de búsqueda en el navegador por lo cual Google contribuía aportando parte de las ganancias generadas al usar dicha herramienta.

2. Esta acción hizo que se convierta en una organización rentable, lo cual no se esperaba e inmediatamente Mozilla Foundation crea una compañía subsidiaria con fines de lucro llamada Mozilla Corporation y en la cual las ganancias serían invertidas en Mozilla Foundation para continuar desarrollando los proyectos de código abierto; para continuar mejorando la innovación pero teniendo el control de la innovación a mejorar.

3. Las razones principales para la innovación constante en Mozilla es que utilizan software de código abierto e invita a la cooperación en el desarrollo de nuevos productos.

4. Mozilla es una organización compleja que incluye empleados pagados y voluntarios, miembros del personal, gente de otras compañías que fueron pagados a trabajar en productos de la compañía, y miles de voluntarios.

5. Seguir invitando a voluntarios a través de la página web de Mozilla.org, la compañía para trabajar en sus diferentes proyectos y mencionó la calidad en que podrían contribuir con los conocimientos necesarios y el tiempo necesario para dedicarse. Los voluntarios que prueban los productos de software mediante la descarga del último prototipo, la identificación de errores, y dando sugerencias sobre determinados aspectos que necesitan mejorar.

6. Mantener un centro de atención al cliente en donde usuarios podían escribir artículos de soporte para Firefox y mediante el apoyo a través de Internet, teléfono, mensajería instantánea y correo electrónico. Mozilla tuvo varios spin-off proyectos y permitió a algunas empresas a utilizar la tecnología de Mozilla para desarrollar nuevos productos de software.

7. Baker adoptó un enfoque que ayudo a poder lograr que toda la gente que colaboraba pudiera trabajar en conjunto, este llamado capas de la cebolla. En este proceso, los grupos pequeños y especializados que contienen miembros altamente motivados de las ideas de la comunidad de desarrolladores seleccionados y reunió información sobre los prometedores. Después, las mejores ideas de estos grupos fueron refinados por los grupos relativamente más grandes. Por último, las ideas más prometedoras se introdujeron para el debate a toda la comunidad. Este planteamiento dio lugar a una organización híbrida, donde se dispersó la toma de decisiones y transparente. Además, proporciona un cierto nivel de secreto y también una oportunidad para tomar decisiones rápidas en ciertos escenarios. Del mismo modo, los marcos se han formulado para que la gente pueda trabajar en proyectos de desarrollo de software de una manera descentralizada. Para el desarrollo del código fuente de Firefox, un proceso de desarrollo intensamente disciplinado fue diseñado. Un proceso más relajado fue diseñado para la experimentación y para el desarrollo de una extensión, la localización del producto, o la construcción de un nuevo producto

8. Otra de las acertadas decisiones fue tomada por Asa Dotzler (Dotzler) que sirve de enlace entre la prensa que el bug y los programadores de Mozilla, quien tuvo la idea de utilizar la comunidad no técnica para promover Firefox 1.0. Ayudando a crear un sitio web llamado Spreadfirefox.com que invita a las personas que estaban dispuestas a promover Firefox 1.0. Se les dio a los miembros de Spread Firefox la tarea de generar un millón de descargas de Firefox 1.0 en los 10 días de su lanzamiento. La iniciativa tuvo éxito, por el hecho de que en un corto período de tiempo, miles de sitios y blogs comenzaron a llevar el botón de Descarga Firefox. Firefox 1.0 alcanzó el millón de descargas en cuatro días y descargas 10 millones en un mes.

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