COMERCIO ELECTRONICO

TEMA : E – COMMERCE ( COMECIO ELECTRONICO )

OBJETIVO

Es el de poder conocer los métodos y estrategias adecuadas para que uno pueda incorporarse al mundo del Comercio Electrónico ya sea de forma personal o mediante una empresa. Para tales estrategias se hacen las siguientes preguntas :

¿Cómo se puede dar a conocer al mundo lo que hace o es capaz de hacer mi empresa?

¿Cómo llegar a los clientes que no se alcanzan con vendedores, publicidad ,el directorio telefónico u otros medios?

OBJETIVOS ESPECIFICOS

En esta investigación tenemos otros objetivos tales como :

• Conocer las ventajas y desventajas del comercio electrónico.

• Establecer el factor riesgo y la confiabilidad del comercio electrónico.

• Conocer los métodos de pago y compra que existen en el comercio electrónico.

ENCUESTA SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO EN LA SOCIEDAD ( La Paz)

La siguiente encuesta se las hizo a siete personas sobre varios puntos del comercio electrónico.

Lugar : ciudad de La Paz

PREGUNTAS

1. Ha realizado una compra a través de Internet.

Rpta 1 No

Rpta 2 No

Rpta 3 No

Rpta 4 No

Rpta 5 Si

Rpta 6 No

Rpta 7 Si

2. Se siente seguro al pagar utilizando un medio de pago electrónico.

Rpta 1 No

Rpta 2 No

Rpta 3 No

Rpta 4 No

Rpta 5 Si

Rpta 6 No

Rpta 7 No

3. Que medios de pago que conoce

a) Tarjeta de Debito b) Tarjeta de Crédito c) Cheque Electrónico d) Pago a través de móvil

Rpta 1 a,d

Rpta 2 a,b,c

Rpta 3 b,d

Rpta 4 a,b

Rpta 5 a,b

Rpta 6 b

Rpta 7 a

4. Ha tenido problemas al realizar un pago electrónico.

Rpta 1 No

Rpta 2 No

Rpta 3 No

Rpta 4 No

Rpta 5 Si

Rpta 6 No

Rpta 7 Si

5. Qué medio de pago prefiere utilizar al realizar un pago por la compra de un producto

a) Pago electrónico b) Pagos tradicionales

Rpta 1 b

Rpta 2 b

Rpta 3 b

Rpta 4 b

Rpta 5 b

Rpta 6 b

Rpta 7 b

6. Creé usted que es más eficaz utilizar los medios de pago electrónicos que los pagos tradicionales.

Rpta 1 No

Rpta 2 No

Rpta 3 No

Rpta 4 No

Rpta 5 No

Rpta 6 Si

Rpta 7 Si

7. Ha sido victima de algún fraude al realizar un pago electrónico

Rpta 1 No

Rpta 2 No

Rpta 3 No

Rpta 4 No

Rpta 5 No

Rpta 6 No

Rpta 7 Si

8. Qué tan frecuente utiliza los medios de pago electrónico al realizar el pago por la compra de un producto

a) Siempre b) A veces c) Nunca

Rpta 1 c

Rpta 2 c

Rpta 3 c

Rpta 4 c

Rpta 5 c

Rpta 6 c

Rpta 7 b

9. Creé usted que la tecnología que utilizan los medios de pago electrónicos deben ser mejorada.

Rpta 1 Si

Rpta 2 Si

Rpta 3 Si

Rpta 4 Si

Rpta 5 Si

Rpta 6 Si

Rpta 7 Si

CONCLUSION SOBRE LA ENCUESTA

En la encuesta se puede ver que casi todos de los encuestados no conocen los medios de pago que existen en el comercio electrónico.

La mayoría no confía en este medio y prefiere un comercio de compra y venta tradicional.

Una de las personas ha sido victima de estafa virtual en la red.

Todos piensan en que se debe mejorar los medios de pago electrónicos sobre todo en seguridad.

MARCO TEORICO

La historia del comercio electrónico comenzó hace más de dos décadas por parte de las empresas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos, información de reparto y pago, etc.). De igual modo el comercio electrónico, que está orientado al consumidor no tiene pocos años por que tenemos conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se está realizando una transacción de comercio electrónico.

Componentes del Comercio Electrónico

AGENTE(1) PRODUCTO (2) PROCESO (3)

Compradores Vendedores Intermediarios Bienes y servicios

intercambiables Interacción

entre agentes

El principio de comercio electrónico es: intercambio de productos digitales (2) en una base electrónica (1) con interacciones electrónicas (3).

Seguridad en el Comercio Electrónico

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura; ésto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.

Con la encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos). La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.

Tipos de Transacciones de Comercio Electrónico

Categorías según el tipo de actores:

Del B2C al B2B. (Bussines to Consumer al Bussines to Bussines)

Las siglas cabalísticas utilizadas por los expertos indican las modalidades de Comercio Electrónico, definidas según los tipos de actores en la transacción digital. El comprador hojea un catálogo electrónico, selecciona lo que desea adquirir y el sistema le pide un número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Al introducirlo en la máquina, se transmite al servidor en cuestión y éste automáticamente descuenta la cifra de la cuenta o la tarjeta del cliente; el dinero cambia de lugar con rapidez digital y sin mayores complicaciones. Por tanto, los problemas tecnológicos están solucionados y las disyuntivas han pasado al terreno del marketing, con una pregunta principal: ¿qué estaría dispuesto a comprar el usuario potencial? Para responderla, hay que saber por cuál categoría se desea promocionar, con dos fundamentales que representan cada una un tipo diferente de comprador y de comercio: B2C y B2B.

Bussines to Consumer (B2C)

Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial, en la cual se utiliza Internet y el correo electrónico para sustituir la compra por catalogo, lo que tiene antecedentes en servicios más antiguos como el Home Shopping Channel de televisión en Estados Unidos y operaciones de compra telefónica por catálogo o fax en todo el mundo. Los productos se entregan generalmente por correo y lo nuevo con Internet es que el minorista o mayorista se ahorra el costo de producir, imprimir y enviar por correo sus catálogos.

El B2C ha sido aprovechado también por no pocos fabricantes para prescindir de una gran parte de sus distribuidores minoristas, constituyéndose ellos mismos en comercializadores directos de sus mercancías hacia el consumidor final. Los beneficios de tal cambio dependen de las características de los productos y la logística del fabricante, pues si la venta directa por Internet requiere montar una costosa infraestructura de distribución, las ganancias potenciales del método pueden quedar anuladas.

Aún así, en ciertos rubros este B2C directo del productor al consumidor final deviene un híbrido que no alcanza el volumen masivo del comercio entre empresas, pero en ocasiones logra asumir un universo de compradores muy extenso, superior al de cualquier tienda o cadena.

Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware de computación, donde grandes productores multinacionales con sucursales y fábricas por todo el mundo (sobre todo en países de mano de obra barata) ofrecían desde antes de Internet equipos y partes por catálogo convencional, a precios más bajos que las tiendas minoristas, enviándolo al consumidor final desde el mismo país o continente donde radica este último. Con el Comercio Electrónico se ahorran costos de impresión y utilizan la misma logística desarrollada para la venta convencional.

En términos de marketing, hay dos razones principales para el éxito de estas ventas: una general bajos precios y otra específica, pues quien tiene acceso a la WEB posee una computadora y por tanto es susceptible de ser tentado por buenas ofertas de hardware y periféricos más modernos. Este es un ejemplo de Comercio Electrónico orientado a objetivos demográficos, donde la selección de un mercado específico profesional y aficionada a la

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