CRM Customer Relationship Management

a) Significado de las siglas CRM

Customer Relationship Management (Josefin, 2009)

b) ¿Qué es un CRM?

Se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. (Josefin, 2009)

c) ¿Para qué sirve un CRM?

Nos ayuda a gestionar la relación con los clientes, sacar el máximo partido de los datos del cliente y a que los comerciales realicen mejor su trabajo (Josefin, 2009)

d) ¿Ventajas de un CRM?

-Tienes unificados y actualizados todos los datos de los clientes:

-Puedes gestionar clientes potenciales: puede realizar segmentaciones de los mercados e identificar métricas

-Gestión del flujo de efectivo: en todas las empresas mejora con una gestión adecuada de los procesos de ventas.

-Planificación futura: permiten generar informes detallados que permiten enlazar resultados de ventas con distintos datos, como los gastos de campañas, la puntuación de investigación de clientes y el personal de ventas empleado. (Josefin, 2009)

e) Características que debe incluir un Software para la gestión CRM

Fácil de usar

Debe ser fácil de implementar

Que sea fácil de integrar

Que sea fácil de personalizar o adaptar.

Rápida Integración

De rápida sincronización (Josefin, 2009)

f) Seleccione 3 Tipos de Software para la Gestión CRM , complete la tabla en base a la información solicitada

SOFTWARE SAP 360 CUSTOMER NAVISION PEOPLESOFT

CARACTERÍSTICAS 1. mejor funcionalidad 1.MODERNO 1.tecnologia people tolos

2. confiable, amplio 2.INNOVADOR 2.diseño orientado a Web

3. procesos directos con el cliente 3.servicio en la nube de microsoft 3.se puede ejecutar en diferentes sistemas operativos

VENTAJAS 1. suministra a toda la organización de la información del cliente 1.adaptabilidad 1.procesos industriales y empresariales

2. beneficios inmediatos 2.facil de usar 2.estrategias del cliente

3. Reúne fuentes relevantes de datos del cliente 3.ambito internacional 3.se adapta a tiempo, presupuesto y expectativas

DESVENTAJAS 1. alto costo 1.datos en la nube 1.lenguaje de programación

2. complejidad 2.alto costo 2.estructura estándar de seguridad

3. depende de soporte 3.molestias en la implementacion 3.Complejidad

g) Insertar una imagen en el siguiente espacio, que mejor describa al CRM

h) Active la casilla de las acciones que se pueden realizar a través de Internet

☒ Crear una cuenta de correo ☒ hacer una subasta en e-bay ☒ pagar tenencia

☒ comprar ropa

☒ Comprar un boleto para un concierto ☒ contratar un espacio en google ☒ pagar predial

☒ tomar clases en línea

☒ Comprar en liverpool un colchón ☒ pagar servicio de luz (cfe) ☒ ver una película en netflix ☒ hacer una transferencia bancaria

☒ Comprar boletos para el cine ☒ descargar / almacenar archivos ☒ crear un wiki

☒ realizar llamadas

i) ¿Cuáles de siguientes servicios de Internet ha utilizado?

☒ World Wide Web

☒ Correo electrónico

☒ Grupos de Noticias (News, Boletines de noticias)

☒ Foros web

☒ Weblogs, blogs o bitácoras

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