Customer relationship management. CRM

CRM :

Es un termino de la industria de la información que se aplica a metodologías software y en general a las capacidades de internet que ayudan a una empresa a gestionar sus relaciones con los clientes de una manera ordenada

Por ejemplo

Proporciona a los usuarios la información y los procesos necesarios para conocer y entender las necesidades de los clientes y asi poderles ofrecer productos y servicios personalizados teniendo como finalidad lograr la lealtad del cliente

Es imprescindible que un sistema CRM cuente con las siguientes características :

CARACTERISTICAS

1. Que sea personalizado : es decir que la empresa lo adapte a sus necesidades para que su manejo sea fácil y sencillo
2. Que sea Adaptable : De esta manera podemos acceder a nuestro sistema de infrmacon desde cualquier lugar o varios dispositivos
3. Que sea Rápido e intuitivo : para trabajar con mayor fluidez
4. Que facilete la comunicación interna de la empresa : Todos los datos movimientos y actividades quedaran registrados para futuras consultas de los empleados

Exiten dos tipos de CRM

1 CRM TRADICIONALES : Son sistemas informáticos de estrategia y de apoyo en la gestión de las relaciones  con los clientes para los departamentos de ventas y marketing siendo muy útiles para recolectar información sobre los consumidores y comunicarles beneficios y soluciones que ofrece la empresa

2 CRM SOCIAL : ES LA APLICAICON DEL CRM DONDE SE VE INVLOCRADO UN USO DE LAS REDES SOCIALES mails bloc etc , donde la imagen de la marca se puede ver afectada

Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito de este tipo de proyectos se a de tener en cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa

El crm debe estar alineado con la estrategia corporativa y estar con consonancia con las necesidades tácticas y operativas de la misma

La implantación de la tecnología no es suficiente al final los resultados llegaran el correcto uso que hagan de ellas  las personas es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con los clientes consiguiendo procesos mas eficientes y eficaces

TECNOLOGIA

También es importante destacar que existen soluciones crm al alcance de organizaciones de todos los tamaños y sectores en función de sus necesidades y recursos

Los principales objeticos de utilizar una solución crm son :

Identificar nuevas oportunidades de negocios

Mejoras de servicio al cliente (Asi como identificar a los clientes potenciales )

Mejoras ofertas y reducir costos

Fidelizar al cliente para incrementar las ventas a futuro

Algunos ejemplos de Software CRM son :

People soft

Navison

Solomon

Sin embargo hoy existen aplicaciones CRM en la nube como :

SOHO

SUGARCRM

Donde la interface es practica y sencilla además prometen que si sabes utilizar una red social  sabrás como utilizar su aplicación que por cierto también esta disponible para dispositivos móviles

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