Calidad Y Impacto Ambiental

CALIDAD E IMPACTO AMBIENTAL EN LOGISTICA ESTRATÉGICA

EMPRESA: JF HILLEBRAND

Profesor: Sr. Francisco Kiger

Integrantes:

Francisco Olivares

Juan Carlos Vásquez

Guillermo de Caso

2

INDICE

Introducción Pág. 3

Desarrollo Pág. 3

- Cadena de Suministros para Insumos de la Compañía Pág. 5

- Operaciones de Comercio Exterior Pág. 8

- Servicio SCM a Clientes Pág. 13

ISO 28.000 Pág. 20

Recomendación Pág. 23

Bibliografía (Netgrafía) Pág. 24

3

INTRODUCCIÓN

Freight Forwarder multinacional con 57 oficinas, dedicados al movimiento de carga internacional de empresas exportadoras e Importadoras a lo largo de todo el mundo.

La misión de la empresa fundamentalmente, es funcionar como el partner logístico de sus clientes, siendo así el socio estratégico de estas empresas para las operaciones de Comercio Exterior.

El concepto de socio estratégico en empresas como JF Hillebrand, desea avocarse desde dos puntos de vista, busca que tanto en el servicio que proporciona a sus clientes sea de excelencia, como además también busca que el servicio que recibe por parte de sus proveedores esté al mismo nivel. Esto tiene como fundamento, que para poder dar un servicio de excelencia en donde hay diversas empresas involucradas en la cadena logística, es necesario que el conjunto de eslabones que componen la cadena cumplan con los mismos tiempos y provean la misma calidad de servicio.

La búsqueda que ha tenido la empresa para poder perfeccionar y eficientar sus procesos, denotan en su constante crecimiento y se refleja en el nivel de confianza de sus clientes en la empresa. Esto se demuestra en que siendo Hillebrand una de las empresas más grandes del mercado, no pudiendo ofrecer muchas veces la mejor oferta, muchas empresas prefieren pagar más pero contar con un servicio que asegure cumplimiento en las diversas exigencias que tiene los exportadores e importadores en todo el mundo, teniendo en cuenta que muchas veces el valor de la carga es tan alto que requiere especial cuidado en la manipulación de la misma.

La constante búsqueda de alianzas estratégicas con proveedores, el desarrollo de nuevas tecnologías, la creación de nuevos procedimientos a nivel global y otras medidas tomadas por al empresa, buscan poder ampliar y mejorar el servicio a sus clientes. Siendo este como ya lo habíamos mencionado, el principal foco de atención de la Compañía.

DESARROLLO

El actual escenario de las empresas logísticas hoy en día se asemeja bastante a la realidad con la que tienen que lidiar las empresas de Retail, y es que con lo saturado que se encuentra el mercado, la guerra de precios ya dejó de ser una opción para poder competir.

Teniendo en consideración de que al final los proveedores y los servicios son los mismos (independientemente de la negociación por volumen a la cual se puedan acoger las empresas más grandes), los clientes hoy en día ya no buscan en su mayoría la “opción más económica”, sino que buscan un mix de beneficios que puedan ofrecer a su compañía la posibilidad de eficientar sus procesos y es en este punto en el cual JF Hillebrand pelea por diferenciarse del resto.

4

Hablamos de poder ofrecer un servicio que más allá de ser eficiente y competitivo (en cuento a precios del mercado), pueda tener índole adhocrático, en otras palabras, ofrecer exactamente lo que sus clientes buscan. Ello implica adelantarse a los requerimientos de sus clientes, y no vender servicios, vender soluciones. De esta manera ser un socio estratégico en la cadena logística de las empresas enfocadas al Comercio Internacional.

Refiriéndonos a los proveedores o en algunos casos partner estratégicos de la compañía, al igual que las grandes empresas hoy en día, que buscan enfocarse al “cuore” de su negocio, JF Hillebrand busca poder enfocarse a los temas que son relevantes para el desarrollo de su negocio, temas tales como poder contar con servicios que cubran los requerimientos de sus clientes, poder tener contratos que cubran con la demanda estimada en los forecast anuales, contar con los equipos necesarios tanto en tipo, calidad y disponibilidad, desarrollar soluciones para los sectores más relevantes de su nicho económico. Los servicios subyacentes a la línea de negocio de la empresa, son por decirlo de alguna forma, igualmente importante ya que soportan la trazabilidad del proceso logístico sobre el cual se realizan las distintas operaciones que oferta la empresa a sus clientes. Y es en este punto en el cual la empresa busca poder delegar ciertos servicios a proveedores especializados, lo cual perita fijar la atención de la empresa a los procesos que tengan un mayor significado tanto comercial como operacionalmente.

El staff de proveedores en este punto tiene un significado relevante en la cadena logística, dado que en las cadenas logísticas, desgraciadamente basta que uno de los eslabones falle, para que la cadena se rompa. Por ello, la empresa busca poder reclutar más allá de simples proveedores, empresas especializadas en su área, que sirvan como soporte en los procesos y que puedan dar respuesta en los puntos críticos del proceso.

Por otra parte, se habla de socios estratégicos, a los cuales para el caso de los Freight Forwarders, tenemos a las Compañías Navieras. El motivo básicamente de esto, es que los embarcadores o Freight Forwarders subcontratan servicios de fletes marítimos / aéreos / terrestres, lo cual se traduce en que si no se cuenta con las compañías navieras, líneas aéreas, etc., no es posible poder ofrecer los servicios de los que estamos hablando.

Por lo anterior es tan importante la relación comercial existente entre los Freight Forwarders y las empresas de transporte, ya que basan en ellas la posibilidad de ofrecer servicios a sus clientes.

El nivel de especialización de la empresa tiene que ver en gran medida con la elección del sector económico al cual se quiere servir. En el caso de JF Hillebrand, la empresa esta avocada al transporte de bebidas alcohólicas y ello ha llevado a la empresa a desarrollar nuevas formas de hacer más eficiente, más seguro

...