Caso 10 3M seis sigma

Antes de responder las Antes de responder las preguntas de análisis, es im preguntas de análisis, es importante tener claro qu portante tener claro qué es una TI: é es una TI:

Las Tecnologías de la Información, también conocida cnologías de la Información, también conocidas como TI, son el conjunto de tecnologías desarrolladas son el conjunto de tecnologías desarrolladas

para gestionar información y eniarla de un lugar a otro! A a otro! Abarcan un abanico de soluciones muy amplio barcan un abanico de soluciones muy amplio!

Incluyen las tecnologías para almacenar información y recuperarla después, eniar y recibir i y recuperarla después, eniar y recibir informació nformación de

un sitio a otro, un sitio a otro, o procesar información para poder o procesar información para poder calcular resultad calcular resultados y elaborar informes! "on os y elaborar informes! "on un conjunto de un conjunto de

sericios, redes, soft#are soft#are y aparatos que tienen como fin la mejora de la y aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de ida dad de ida de las personas de las personas

dentro de un entorno, y que dentro de un entorno, y que se integran a un se integran a un sistema sistema de información interconectado y complementario! de información interconectado y complementario! $sta

innoación serirá para romper las barreras que e%isten entr serirá para romper las barreras que e%isten entre cada uno de ellos! cada uno de ellos!

Las TI se imaginan como se imaginan como el unierso el unierso de dos conjuntos conjuntos representados por las representados por las tradicionales Te tradicionales Tecnologías de la cnologías de la

&omunicación, constituidas principalmente por &omunicación, constituidas principalmente por la radio, la teleisión teleisión y la telefonía telefonía conencional y por las conencional y por las

Tecnologías de la información, caracteri'adas por l nologías de la información, caracteri'adas por la digitali'ación de las tecnologías de gitali'ación de las tecnologías de registros registros de

contenidos! Las TI son contenidos! Las TI son (erramientas (erramientas teórico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan,

sinteti'an, recuperan y presentan información de la forma más forma más ariada! ) ariada! )(ttp:**###!sericiostic!com*las+ (ttp:**###!sericiostic!com*las+

tic*definicion+de+tic!(tml

1.-¿Cómo debería def 1.-¿Cómo debería definir e implantar R inir e implantar Radisson adisson su garantía de servicios? su garantía de servicios?

-adisson debería definir su -adisson debería definir su garantia de sericios c garantia de sericios como la protección de los con omo la protección de los consumidores respecto a las sumidores respecto a las

buenas condiciones del sericio que entrega la compa.ía, asegurando que los ser pa.ía, asegurando que los sericios que son present icios que son presentados al ados al

mercado respondan con todos los estándares de calidad y seguridad en ad y seguridad en cuanto al uso de este, de cuanto al uso de este, de forma que forma que

cumpla con las reglas, procedimientos e i cumpla con las reglas, procedimientos e inestigaci nestigaciones dentro del margen legal y que sean c ones dentro del margen legal y que sean compatibles ompatibles con

el sericio! $sta descripción es generali'ada, por ende se deben crear cláusulas que le entreguen mayo se deben crear cláusulas que le entreguen mayor

confian'a al cliente, y que confian'a al cliente, y que otorguen un plus respec otorguen un plus respecto a la atención al cliente to a la atención al cliente como lo quiere radisson, por lo como lo quiere radisson, por l

tanto,en

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