Seis Sigma

Objetivo:

Elaborar un QFD hipotético de un servicio médico (operación, consulta, laboratorio, etc.) desarrollando todas las matrices, enfatizando las conclusiones de la matriz de planeación.

Desarrollar un AMEF del proceso de preparación y resolución de un examen de la materia que sea.

Debe quedar constancia de la lluvia de ideas que genera los conceptos y los índices del cuadro de AMEF.

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Investigué y revisé bibliografía relacionada con el tema, en las fuentes mencionadas en este trabajo, localizadas en la biblioteca del campus Las Torres.

2. Investigué y revisé fuentes alternas de información en Internet como complemento al tema.

3. Reflexioné y comprendí el tema de la actividad. Esto me permitió contar con la información necesaria para realizar el siguiente paso.

4. De acuerdo a lo anterior, redacté mis resultados y conclusión, la experiencia fue satisfactoria y exitosa

Resultados:

El QFD es una herramienta para el diseño del servicio que nos dice dónde enfocar nuestros esfuerzos para dar respuesta a las expectativas de nuestros clientes y le facilita la traducción de las mismas a los correspondientes requisitos de calidad internos de la organización o empresa. Permite obtener información sobre las características del servicio en las que hay que centrarse y, en su caso, mejorar. Para ello, tiene en cuenta las valoraciones del cliente sobre esas características, referidas al propio. Su objetivo es la obtención de una calidad de diseño del servicio excelente mediante la conversión de las necesidades del cliente en características de calidad adecuadas, sin omisiones ni elementos superfluos.

Para continuar tenemos el AMEF o mejor conocido como Análisis del Modo y Efectos de Fallas, es una metodología utilizada durante el desarrollo del producto y del proceso, para asegurar que se han considerado los problemas que potencialmente se puede presentar y que pueden afectar la calidad del producto y/o su desempeño. Existen dos tipos de AMEF: de Diseño y de Proceso. El AMEF es una herramienta para mejorar la confiabilidad del producto, y se puede describir de manera general como un método para identificar la severidad de los efectos potenciales de fallas y para estimar la probabilidad de ocurrencia de las causas de las fallas. Proporciona así una base para implementar medidas que reduzcan los riesgos.

Reclutamiento Adquirir productos de primera Cursos Asociación con un banco Invirtiendo en infraestructura Reglamento Compatibilidad de softwares dimensiones importancia para el cliente

Doctores 9 9 1 0 0 1 0 0 6

Personal 3 9 3 3 9 3 9 3 10

Rapidez en el servicio 9 0 9 0 0 3 9 0 10

Precio justo 0 9 0 3 1 3 3 9 8

Equipo de primera calidad 0 9 0 0 9 0 0 9 7

Diversas ramas 9 0 9 9 3 3 9 0 9

Cómodas salas de espera 0 0 9 0 9 0 9 0 9

Higiene 0 0 0 0 0 9 0 0 6

Instalaciones 0 1 0 0 0 1 0 9 5

Prioridad 201 230 282 135 269 170 366 210

Rank 6 4 2 8 3 7 1 5

Actividad: preparación y resolución de un examen de la materia que sea

Función del proceso Modo de falla Efecto de falla S Causa de falla O Controles actuales D NPR

Ir a la escuela Llegar tarde Mala administración de tiempo 7 Trafico 3 Salir con anticipación 3 63

Leer y observar la clase de la materia Desconocer el tema Falta de interés 4 Uso de celular 2 Enfocarse más en el estudio 1 8

Leer guía para examen No haberla leído. Por no estar saber que era necesario 4 Falta de interés 3 Ponerse al contacto con el profesor o compañeros para poder obtenerla. 1 12

Examen final Reprobar No

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