Seis Sigma

Originalmente diseñada y utilizada por Motorola, el concepto Seis Sigma ha trascendido la empresa que le da

origen, convirtiéndose en una nueva filosofía administrativa con amplia divulgación mundial, sobre la cual se ha

desarrollado cantidad de elementos, más allá de los que sus creadores originales pensaron (!concepto cinturón,

verde, negro etc. ¡). El Seis Sigma es un parámetro cuya base principal es la desviación estándar y su enfoque

es reducir la variación y/o defectos en lo que hacemos.

El principal planteamiento lo podemos encontrar cuando consideramos la variación de un proceso, con una

fluctuación entre más 6 sigma y Menos 6 sigma del valor promedio, la probabilidad de que se salga del valor

especificado es de 3.4 partes por millón. La magnitud de este valor la demostraremos más abajo.

El valor de Seis Sigma sirve como parámetro de comparación común entre compañías iguales o diferentes e

inclusive entre los mismos departamentos de una empresa, tan diferentes como compras, cuentas por cobrar,

mantenimiento, ingeniería, producción, recursos humanos etc.

Es una filosofía que busca obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio de procesos robustos

que permitan reducir los defectos y los errores. Se podría considerar como una metodología (Lógica y/o

disciplinada) de pasos, por medio de herramientas probadas para la solución de problemas.

¿POR QUÉ NECESITAMOS SEIS SIGMA?

El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser

modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos. Esto se verá reflejado en la reducción de los

costos de hacer las cosas, a la vez que permite asegurar que el precio de los productos o servicios sean

competitivos, no mediante la reducción de ganancias o reducción de los costos de hacer bien las cosas, sino de

la eliminación de los costos asociados con los errores o desperdicios.

¿CUÁL ES EL ENFOQUE DE SEIS SIGMA COMO FILOSOFÍA DE CALIDAD?

La filosofía Seis Sigma busca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera cada vez más rápida y a

más bajo costo, mediante la reducción de la variación de cualquiera de nuestros procesos. Aunque a muchas

personas les ha costado entender, una de las grandes enseñanzas del Dr. Deming fue buscar el control de

variación de los procesos lo cual es medido por medio de la desviación estándar. Decía el Dr Deming: “el

enemigo de todo proceso es la variación, por lo que es ahí en donde debemos concentrar el esfuerzo hacia de

la mejora continua”, pero sobre todo porque “La variación es el enemigo de la satisfacción de nuestros

clientes”.

EL PODER DE SEIS SIGMA.

El concepto de Seis Sigma provee una medición común, así como objetivos comunes, a la vez que inculca una

visión común y sobre todo promueve el trabajo en equipo. Adicionalmente combina objetivos agresivos con un

método y un conjunto de herramientas, que se aplican a través de todo el ciclo de vida del proceso o servicio:

Existe una alta correlación entre le mejora del tiempo de ciclo y la reducción de defectos y costos. Muchas

empresas utilizan el concepto de Seis Sigma para establecer un parámetro de negociación durante los

procesos de negociación Cliente – Proveedor Interno.

Han existido dos filosofías sobre la calidad, la primera de ellas la que llamaríamos la filosofía antigua, se basaba

en cumplir con las especificaciones o requerimientos del cliente, un precursor de ello fue Crosby, con su teoría

de que la “Calidad es Gratis” y la nueva filosofía la cual predica que las pérdidas de calidad están basadas en la

desviación de la meta u objetivo de acuerdo a los requerimientos o especificaciones. Esto quiere decir que

cualquier producto o servicio desviado del centro o meta, no cumple la norma de calidad, sobre ésta última es

que se basa el concepto de Seis Sigma.

En el proceso de introducción del Seis Sigma, uno de los conceptos que más se aplica, son una serie de pasos

conocidos por sus siglas DMAIC, con lo cual se busca establecer la fuente u origen de la variación. La D,

significa Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a la palabra en inglés Improve, que equivale a

Mejorar y la C es Controlar. Podríamos considerarlo como una modificación del Ciclo de Deming para la Mejora

Continua de Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Cuando se utilizan los pasos arriba mencionados, es conveniente a efectos de facilitar su aplicación responder

a cada una de las siguientes preguntas:

D (DEFINIR)

¿Qué procesos existen en su área?

¿De cuáles actividades (procesos) es usted

...